Standplaats: GRONINGEN
Duur: 01-11-2024 - 01-11-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 18-10-2024
Organisatie:
Vanuit hartje Groningen zetten ruim 1000 medewerkers zich dagelijks in voor een mooie provincie. Een provincie waar het prettig wonen en werken is. Waar mensen zich veilig voelen. Waar veel valt te zien en te beleven. Waar duurzaamheid en economie hand in hand gaan en met voldoende plek voor de natuur. Hier werken we aan. Soms alleen, maar vaak met andere overheden, maatschappelijke organisaties en bedrijven. De provincie biedt veel ruimte voor eigen initiatief en het nemen van eigen verantwoordelijkheid. Samen met collega's werk je aan uiteenlopende opdrachten, in een complexe en uitdagende omgeving. Geen dag bij de provincie is hetzelfde!
Organisatie
Vanuit hartje Groningen zetten ruim 1000 medewerkers zich dagelijks in voor een mooie provincie. Een provincie waar het prettig wonen en werken is. Waar mensen zich veilig voelen. Waar veel valt te zien en te beleven. Waar duurzaamheid en economie hand in hand gaan en met voldoende plek voor de natuur. Hier werken we aan. Soms alleen, maar vaak met andere overheden, maatschappelijke organisaties en bedrijven. De provincie biedt veel ruimte voor eigen initiatief en het nemen van eigen verantwoordelijkheid. Samen met collega's werk je aan uiteenlopende opdrachten, in een complexe en uitdagende omgeving. Geen dag bij de provincie is hetzelfde!
Opdracht
Het onderzoeken en vervolgens samenvoegen van diverse interne klantcontactpunten tot één centraal fysiek en digitaal klantcontactpunt, inclusief coördinatie (geen HRM taken) van de Servicedesk en FrontOffice tijdens de inhuurperiode. Daar waar niet beschreven moeten eerst de processen in kaart worden gebracht.
Verantwoordelijkheden:
• Een geïntegreerd fysiek en digitaal klantcontactpunt dat voldoet aan de wensen van de interne stakeholders en de behoeften van de externe klanten.
• Een helder beschreven en verbeterd proces voor klantcontact.
• Een operationeel en efficiënt functionerende Servicedesk en FrontOffice gedurende de inhuurperiode.
1. Inventarisatie van wensen en behoeften:
Samen met het huidige team brengt de externe medewerker de wensen, behoeften en eisen van zowel interne stakeholders als externe klanten in kaart. Dit kan gedaan worden door middel van gesprekken, workshops en andere interactieve methoden.
2. Beschrijving huidige processen:
Alle huidige klantcontactprocessen (servicedesk, frontoffice, it helpdesk etc.) worden beschreven. Hierbij wordt ook gekeken naar de knelpunten en verbeterpunten in de huidige processen.
3. Adviesrapport opstellen:
Op basis van de inventarisatie en de procesbeschrijvingen stelt je een adviesrapport op, met daarin concrete aanbevelingen voor de samenvoeging van de klantcontactpunten.
4. Ontwerp en implementatieplan:
Op basis van het adviesrapport wordt een ontwerp en een implementatieplan gemaakt voor het nieuwe centrale klantcontactpunt, zowel fysiek als digitaal. Dit plan bevat duidelijke stappen, deadlines, benodigde middelen en eventuele risico's.
5. Coördinatie van servicedesk en FrontOffice:
Gedurende de inhuurperiode fungeert de externe medewerker als coördinator van de servicedesk en FrontOffice. Dit betekent dat hij/zij de dagelijkse operationele taken en de communicatie met externe klanten overziet en optimaliseert.
6. Evaluatie en overdracht:
Aan het einde van de inhuurperiode wordt het nieuwe centrale klantcontactpunt geëvalueerd en overgedragen aan het interne team, inclusief een plan voor continue verbetering en beheer.
PROCEDURE:
• Het aanbieden kan tot 22 oktober 2024 12:00 uur. LET OP! Mocht het zo zijn dat er eerder een geschikte kandidaat wordt gevonden dan zal de aanvraag eerder sluiten.
• Opdracht is voor 32
- 36 uur per week
• Cv's dienen voorzien te zijn van:
• Beknopte motivatie
• Contactgegevens kandidaat (e-mailadres + telefoonnummer)
• Beschikbaarheid (startdatum & aantal uren p.w.)