Customer service medewerker survey

Beschrijving van het bedrijf

Vanuit tien locaties in Nederland zorgen wij bij Eurofins Food, Feed & Water ervoor dat jouw voedsel en water, maar ook dat van onze dieren, veilig is. Verantwoordelijkheden liggen zo laag mogelijk in de organisatie, zodat de mensen met de juiste informatie de juiste besluiten kunnen nemen. We investeren structureel in jouw ontwikkeling, zowel op het gebied van inhoudelijke kennis, doorgroeipotentie als leiderschap. Voor onze locatie in Barendrecht zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker Survey. Zet jij problemen om in juiste actie om het eindresultaat voor de klant te waarborgen? Wees welkom bij Eurofins LabCo. 

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker bewaak je proactief de procesvoortgang van klantopdrachten. Dit begint vanaf het moment dat het product Europa binnenkomt tot monstername, tot lab analyses en eindresultaten. Samen met de analisten en inspectieteam zorg je ervoor dat onze dienstverlening op tijd wordt geleverd aan de klant. In jou vindt de klant een inhoudelijke sparringpartner met affiniteit voor analyses, zodat je hen bijvoorbeeld kunt voorzien van advies over passende analysemethoden. Wanneer wij een monsteranalyse opdracht ontvangen en uitvoeren ben je verantwoordelijk voor het plannen van monsterafname en/of inspecties, inschrijven van de ontvangen monsters en de uitbesteding naar andere Eurofins laboratoria. Belangrijk is dat je dit kunt vertalen naar de juiste prioriteiten, actiepunten en opvolging. Problemen signaleer je, afwijkingen bespreek je met de desbetreffende afdelingen én klanten en je zorgt ervoor dat analyserapporten en documentatie worden beoordeeld op juistheid. Je houdt de klant proactief op de hoogte over de voortgang en zie jij erop toe dat de resultaten volgens kwaliteitsnormen worden opgeleverd. 

Functie-eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en een sterke klant- en oplossingsgerichte houding. Verder voel jij je thuis in een dynamische omgeving die gevoelig is voor (wettelijke) veranderingen.
• Analytisch, nauwkeurig en doortastend; je bent niet bang om kritische vragen te stellen. Zonder de kwaliteit en details uit het oog te verliezen, ga jij voor resultaten en toegevoegde waarde.
• Affiniteit met scheikundige processen en Food Safety wetgeving of bereidheid om hier over te leren. Dit zorgt ervoor dat je de vertaalslag kunt maken tussen de behoeften van onze klanten en organisatie.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels.

Deze functie-eisen geven richting aan het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.  

Aanvullende informatie

Je kunt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, een werkweek passend bij jouw wensen en salaris verwachten. Het salaris ligt de €2.601,00 en €3.920,00 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond. Hard werken houden we van, maar nog belangrijker is het om op tijd je rust te pakken. Daarom krijg je bij ons 25 vakantiedagen op basis van 40 uur, met de mogelijkheid om verlof bij te kopen. Kom je met de auto naar het werk? Dan krijg je een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. Kosten voor het openbaar vervoer worden volledig vergoed. Na het werk kun jij sporten met onze bijdrage in je maandelijkse sportabonnement. Verder hebben we een fijne regeling voor je oude dag, waardoor je als je ouder bent minder kunt werken zonder pensioenopbouw te verliezen.  

We zijn teamspelers en vinden het belangrijk om samen successen te vieren en delen; met onze winstdelingsregeling geniet iedereen van het succes. Daarnaast hechten wij waarde aan een inclusieve werkomgeving. Wil jij een vrije dag opnemen om Suikerfeest te vieren? Geen probleem! Bij Eurofins kun je een vrije dag opnemen op feestdagen die jij belangrijk vindt. Dat is niet het enige wat je kunt kiezen, want met ons individueel keuzebudget heb je de vrijheid om je vakantiegeld, de winstdeling en 5 bovenwettelijke vakantiedagen uit te laten betalen zoals jou het beste uitkomt of in te zetten voor fiscaal aantrekkelijke voordelen.