Momenteel ben ik voor onze klant op zoek naar een Skilled Support Engineer. Deze vooruitstrevende organisatie in Rotterdam richt zich op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen voor een diverse klantenkring, waaronder onderwijsinstellingen, educatieve uitgevers en bedrijven. Het bedrijf is al ruim 25 jaar gespecialiseerd in het maken van hoogwaardige webapplicaties.
Het team bestaat uit 30 fte. Binnen het team heerst een energieke, collegiale sfeer, met bevlogen medewerkers die zowel klanttevredenheid als een fijne werkomgeving hoog in het vaandel hebben. Werknemers krijgen volop de kans om zich verder te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf.
De Functie:Als Skilled Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het telefonisch aannemen, registreren en afhandelen van 1e, 2e, 3e-lijns incidenten. Het is hierbij belangrijk dat je zelf de klantvraag goed analyseert, zodat jij wanneer mogelijk zelf het incident oplost en anders de klant naar de juiste interne afdeling doorstuurt. Deze incidenten gaan over de softwareproducten die het bedrijf levert of de cloud omgevingen waar de klanten mee werken. Uiteraard krijg je een inwerktraject op maat om het softwarepakket te verkennen.
Gevraagd Profiel:- Hbo werk en denk niveau
- 2 jaar ervaring in een Skilled Support functie
- Volledige beheersing van communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Je bent accuraat
- Je bent een team speler die ook alleen kan werken
- Bij voorkeur heb je kennis van het beheren van Cloud-based webapplicaties
Reageren op deze vacature? Neem dan contact op met:
.
of via WhatsApp.
Het salaris bedraagt €3500 - €4000