Bedrijfsnaam:
Gemeente Noardeast-Fryslân
Dienstverband:
- Fulltime, Parttime, Freelance / ZZP, Projectbasis, Bepaalde tijd
Contractduur:
2 maanden
Startdatum:
28-10-2024
Locatie:
Koningstraat 13, 9101 LP Dokkum, Nederland
Salaris:
Tot €55,00 per uur
Uren per week:
32-36 uren
Deadline vacature:
15-10-2024
if 85914. Gemeente Noardeast-Fryslân
Noardeast-Fryslân, een gemeente met karakter
Gastvrijheid, zorg voor elkaar, openheid en trots. Daar staan wij voor. Het liefst doen wij de dingen samen en persoonlijk. We zijn niet van de woorden maar van het doen. Echte vakmensen en doorzetters. Trots op onze Fryske taal en cultuur. Wij leggen als overheidsorganisatie de lat hoog als het gaat om betrouwbaarheid, integriteit en professionaliteit.
Cluster en eenheid
Het cluster publyk is voor gemeente Noardeast-Fryslân de toegangspoort voor alle klanten met een individuele klantvraag. In dit cluster komen alle diensten samen, waarbij de klant zelf kan kiezen via welk dienstverleningskanaal hij contact wil zoeken met de gemeente. Het cluster heeft bovendien de verantwoordelijkheid voor de monitoring en kwaliteitszorg van de klantcontacten. Eenheid boargersaken is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klantvragen aan het loket op de locaties Damwâld, Dokkum . Daarnaast is de eenheid het telefonische aanspreekpunt voor vragen aan overige afdelingen van de organisatie, met uitzondering van vergunningen en sociaal domein.
Wat ga je doen?
- Je beantwoord telefonisch alle binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken en overige afdelingen van de organisatie (met uitzondering van vergunningen en sociaal domein);
- Je verricht administratieve werkzaamheden;
- Je zorgt dat je op de hoogte bent en blijft van de actuele wet- en regelgeving m.b.t. burgerzaken;
- Je signaleert knelpunten in de dienstverlening tussen de klanten en de gemeente en doet voorstellen tot verbetering;
- Je zorgt ervoor dat de klanten tijdig worden voorzien van de gevraagde producten en/of diensten.
Beschikbaarheid
De kandidaat is inzetbaar vanaf 28-10-2024 tot en met 31-12-2024 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Eisen
- U voegt een cv van maximaal 5 pagina’s A4 toe.
- Je hebt werkervaring als klantcontactmedewerker en ervaring bij een (semi) overheidsorganisatie is een pré.
- Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding afgerond.
Gunningscriteria (wensen)
- Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding afgerond. (40%)
- Je hebt werkervaring als klantcontact medewerker en ervaring bij een (semi) overheidsorganisatie is een pré. (40%)
- Je beheerst de Friese taal tenminste passief. (20%)
Competenties te toetsen in interviewfase
Beschrijving (uitleg)
1. Stressbestendigheid
2. Improvisatievermogen
3. Communicatief vaardig
4. Analytisch vermogen
Voordelen om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
- Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
Screeningsvragen
- Je hebt werkervaring als klantcontactmedewerker en ervaring bij een (semi) overheidsorganisatie is een pré.
- Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding afgerond.
- Je beheerst de Friese taal tenminste passief.
- Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee).
- Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.
- Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.