Servicenow; service-now

Utrecht heeft jou nodig! Ben jij een ServiceNow expert en wil je bijdragen aan de ontwikkeling van ons Enterprise Service Management (ESM) platform voor jouw stad? Wij zijn bezig met de transformatie van ons huidige systeem, en jouw kennis kan het verschil maken. Wil je impact hebben op Utrecht? Lees dan snel verder en solliciteer direct! 

Dit is je werk

Als Technisch Specialist bij de gemeente Utrecht ben je de expert op het gebied van ServiceNow. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het inrichten, functioneel en technisch beheren en onderhouden van ons service management systeem en selfservice portaal. Je gaat werken met diverse onderdelen binnen ServiceNow, zoals ITSM, de facilitaire module (FMA), en SIR. Ons doel is om zelfstandig onze IT-omgeving verder uit te breiden en beheren met de tools die al in huis zijn. We zijn momenteel bezig met de uitrol van de Walk Up-module, Survey module en Performance Analytics. Daarnaast werken we aan CSDM, en Case Management staat op de planning. 

Kortom, in deze rol werk je aan een breed scala van ServiceNow oplossingen, met een focus op de techniek. 

Concreet zijn dit je werkzaamheden:  

• Upgrades uitvoeren: je zorgt ervoor dat ServiceNow altijd up-to-date is (momenteel op Washington)
• Beheer van bestaande modules: je zorgt dat alle modules goed blijven werken 
• Koppelingen ServiceNow: je werkt met Integration Hub Pro om ServiceNow aan andere bronnen te koppelen 
• Modules implementeren en inrichten i.s.m. Leveranciers: je werkt met verschillende modules binnen ons Pro-licentiemodel en soms ook daarbuiten, zoals Security Incident Response 
• Automatiseren van bestaande processen: je maakt bestaande processen en aanvragen eenvoudiger en sneller door automatisering

Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.  

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek DomstadIT. DomstadIT ontwikkelt, levert en beheert alles voor de automatisering en digitalisering van de gemeente. We zorgen voor een stabiele ICT-infrastructuur, kantoorautomatisering, telefonie, hosting en dataopslag. We automatiseren beheertaken en zoeken continu naar innovatieve en kostenbesparende oplossingen om de bedrijfsvoering te verbeteren  

Je gaat aan de slag binnen het expertiseteam IT4IT, dat verantwoordelijk is voor het technische support van onze volledige dienstverlening. Naast monitoring verzorgt IT4IT ook de procesondersteuning volgens ITIL-richtlijnen. 

Specifiek kom je terecht in het ServiceNow team, bestaande uit 8 enthousiaste en toegewijde collega's, waaronder ontwikkelaars, een scrum master, product owner en functioneel ontwerper. Een flexibel en gedreven team waarin je volop kunt bijdragen. Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo'n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.    

Lees hier meer over onze organisatie.  

Dit is jouw inbreng

ij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie is het belangrijk dat jij beschikt over:   
 
Communicatiekracht: je bent een gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie. Wanneer iets binnen het platform niet mogelijk is, kun jij dit op een overtuigende manier overbrengen.   
Analytisch vermogen: Je bent in staat om een vraag analytisch te benaderen, je overziet het geheel en zorgt ervoor dat vraagstukken passend worden gemaakt binnen de kaders van de gemeente Utrecht.   
Oplossingsgericht: Je bent in staat om een probleem te doorgronden en bedenkt hier creatieve oplossingen voor.   
Initiatief: Je zorgt ervoor dat alle beschikbare functionaliteiten van ons ServiceNow platform ten volle worden benut. Daarnaast onderzoek je de beste mogelijkheden zodat het platform ons ondersteunt in onze ambitie om een goedwerkend ESM neer te zetten.   

Verder vinden we het belangrijk om het volgende in je cv terug te lezen:   

• Tenminste HBO werk- en denkniveau 
• Diepgaande kennis van ServiceNow 
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als in schrift 
• Ervaring in soortgelijke rol  
• Aantoonbare ervaring met scripting, API en maatwerk script includes, business rules en widgets is een pre 

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega's. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:     

• Een 32- of 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3944,- en € 5691,- op basis van 36 uur (schaal 10A). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. In deze functie heb je de mogelijkheid om 4x9 te werken
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Wij zorgen dat je je werk ook thuis goed uit kan voeren. Je krijgt van ons in bruikleen een laptop, beeldscherm, bureaustoel, toetsenbord, bureaulamp en een zit-sta bureau.     

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als Technisch Specialist ServiceNow aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct maar uiterlijk 25 oktober.

Ingekomen reacties worden voortdurend beoordeeld. Zien we een match? Dan laten we je zo snel mogelijk weten wanneer we met je willen kennismaken. Dit kan betekenen dat de vacature vroegtijdig sluit. Wacht dus niet te lang met solliciteren!

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Annick Scholten, Teamleider te bereiken via tel. 06-43013148. Voor alle vragen over de sollicitatieprocedure kun je bellen met Wandena Swaans, Corporate Recruiter, 06 - 41795722. Krijg je geen gehoor, stuur dan een appje!

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.