Sla jij die brug tussen operationele beloftes en IT service afspraken? Ben jij die steunpilaar voor onze Site MT's en super users? Ben jij die man of vrouw die sterk is in relatie beheer? Heb jij affiniteit met zowel Logistiek als met IT? Kun jij je weg vinden in een grote en complexe organisatie en ben je een standvastige gesprekspartner? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Service Level Manager ben je onderdeel van het BUIT Front Office team. Met het hoofdkantoor in Eindhoven als uitvalsbasis bied je sturing en ondersteuning aan verschillende sites in de Benelux en onderhoud je goede contacten met de IT Service Owners. Je zorgt ervoor dat alle IT service afspraken aansluiten bij operationele service afspraken, volg je escalaties op en doe je verbetervoorstellen . In jouw rol als Service Level Manager ben je de brug tussen IT en operatie.Wat heeft DHL jou te bieden
- Een goed salaris €4046-, /€6546-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- Een interessante bonusregeling
- Leaseauto, laptop en telefoon
- Je hebt recht op 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- 8% vakantiegeld
- Stevige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals cao à la carte. Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitkering, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget.
- Een werkplek bij de grootste én wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener van 2024, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
- Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die diverse behoeften ondersteunt om een inclusieve werkomgeving te creëren.
Waar ga jij je onder andere mee bezig houden?
- Opstellen, monitoren en rapporteren van service KPI's gedurende de gehele lifecycle van een klant contract
- Voorbereiden en voorzitten van maandelijkse service reviews op de sites
- Leiden van / ondersteunen in escalatie trajecten rond IT services
- Proactief verbeter voorstellen doen
- Opleiden / coachen van (nieuwe) super users
- Opstellen en onderhouden van IT service documentatie per klant
- Aanspreekpunt en klankbord zijn voor de collega's op "jouw" sites
- Coördineren van IT (security) assessments; intern en extern
- Begeleiden van de hand-over van project naar operatie
- Bijdragen aan het verbeteren van de P&L van de sites door effectief gebruik van IT-services, inclusief controle/afstemming van de IT doorbelasting.
Wat neem jij mee als Service Level Manager?
Jij brengt ons de combinatie van procesmatige inzichten met daarbij sterke sociale vaardigheden. Je bent analytisch sterk en kan op basis daarvan beslissingen nemen. Jij bent een zelfstandig, standvastig en stressbestendig persoon die samen met alle collega's ervoor zorgt dat wij onze operationele successen behalen.Ook de volgende punten heb je in huis:
- Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie als DHL
- Werkervaring binnen de logistiek en kennis van logistieke (WMS) systemen
- Je kan zowel zelfstandig als in teams goed functioneren
- Sociaal vaardig, standvastig en besluitvaardig, stressbestendig, creatief en innovatief
- Uitstekende taalvaardigheden zowel in de Nederlandse als Engelse taal
- Je acteert op HBO niveau door opleiding of ervaring, bij voorkeur in de Logistiek of IT
- Je bent in het bezit van de ITIL certificaten "Practitioner in Service Level Management" en "Practitioner in IT Incident Management" of bereid dit te behalen
Ga jij samen met ons aan de slag?
Ben je enthousiast geworden en sluit jouw profiel aan op bovenstaande functie-eisen? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Stuur je CV in via de 'solliciteer button'. Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Mirthe van de Sande middels mirthe.van_de_sande@dhl.comAcquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Disclaimer: Inclusie en DiversiteitBij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Discriminatie wordt niet getolereerd; sollicitanten worden beoordeeld op basis van kwalificaties, ervaringen en vaardigheden.
Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €4046 - €6546