Als backline adviseur klantenservice speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en loyaliteit van DHL Express. Je staat voor uitdagingen zoals het beheren van complexe klantvragen en het bieden van oplossingen in een dynamische omgeving. We zoeken iemand met klantenservice-ervaring, uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en flexibiliteit.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: helder en effectief communiceren met klanten en collega's, zowel schriftelijk als mondeling.
- Probleemoplossing: verstoringen in het leveringsproces snel en efficiënt oplossen.
- Track en trace: zendingen volgen in onze systemen en klanten tijdig informeren.
- Klantverzoeken: beheren en voltooien van verzoeken, e-mails en activiteiten in onze klantenservicesystemen.
- Maatwerk: oplossingen bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant, binnen de beleidslijnen en aanwijzingen van het management.
Ontdek een wereld van mogelijkheden en een toekomst vol groei bij DHL Express.
- Salaris: €15,92 per uur, inclusief vakantiegeld.
- Contract: Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband.
- Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week.
- Flexibiliteit: Mogelijkheid tot 50% thuiswerken.
- Ontwikkeling: Trainingen voor klantenservicevaardigheden.
- Cultuur: Dynamisch team binnen een internationale setting.
Wij zoeken een klantgerichte Backline Adviseur Klantenservice met een proactieve instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
- Fulltime beschikbaar, minimaal 32 uur per week
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling
- Stressbestendig en overzicht behoudend in dynamiek
- Flexibel in werklocatie en aanpassend aan verandering
- Ervaring in klantenservice is een pré
DHL Express is een wereldwijde logistieke dienstverlener, actief in meer dan 220 landen en gebieden. We verbinden mensen en bedrijven over de hele wereld en staan bekend om onze betrouwbare en snelle leveringen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. In Nederland vervullen we een essentiële rol in de logistiek voor zowel kleine als grote bedrijven.
DHL Express investeert continu in innovatie en duurzaamheid om onze dienstverlening te verbeteren en een positieve impact op het milieu te maken. Je werkt in een dynamische en diverse omgeving waar teamwork, ontwikkeling en persoonlijke groei worden aangemoedigd.