Functieomschrijving
Jouw meerwaarde als telefoniste
Als telefoniste ben jij het eerste aanspreekpunt van de Tweede Kamer. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en doorverbinden van binnenkomend telefoonverkeer. Daarnaast verstrek je informatie, zoals telefoonnummers en vergaderruimten, aan fractieleden, ambtenaren, burgers, journalisten en collega's. Je staat mensen op representatieve wijze te woord en zorgt dat lange wachttijden worden voorkomen. Je bent integer en zorgt er dan ook voor dat niet-openbare informatie prijs wordt gegeven. Doordat jij je hoofd koel kan houden tijdens calamiteiten of drukke periodes draag je mede zorg voor een veilige werkomgeving. En je weet op welke moment je de Bedrijfshulpverlening (BHV) of operationeel manager moet inschakelen.
Belangrijkste taken
- bedient de telefooncentrale op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur voor wat betreft zowel de inkomende als uitgaande lijnen, zowel nationaal als internationaal;
- zoekt telefoonnummers op in interne zoeksystemen zoals Planon of de interne telefoongids;
- brengt op verzoek internationale verbindingen tot stand;
- legt storingen in het telefoonverkeer vast en meldt deze problemen aan onze ICT-afdeling;
- draagt zorg voor het vastleggen van veelgevraagde telefoonnummers en het up-to-date houden van de trefwoordenlijst en kennisbank (naslagwerken die gebruikt worden bij de beantwoording van vragen).
Functie-eisen
Wat we van je vragen
- Vmbo/mbo werk- en denkniveau
- kennis van het bedienen van telefooncentrales
- Ervaring met Microsoft Outlook en Microsoft Officeprogramma's, zoals Excel en Word.
- Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal (op operationeel niveau) goed.
Bijzonderheden
Een assessment en screening kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Je komt te werken in van de gebouwen van de Tweede Kamer, gelegen aan Plein 23, in het centrum van Den Haag.? Met ruim 100 collega's zijn we de grootste dienst van de Tweede Kamer. We zijn verantwoordelijk voor de fysieke beveiliging van de Tweede Kamer. Van alle Kamerleden, medewerkers, journalisten en bezoekers. Onze ambitie is om de beste beveiligingsorganisatie van Nederland te zijn. Daarom zijn we slim georganiseerd en werken we met de meest vooruitstrevende beveiligingssystemen.
Werken bij de Tweede Kamer betekent werken voor de democratie van Nederland. Een eervolle taak waarbij je 150 Kamerleden dagelijks ondersteunt. Met ruim 700 collega's draag je bij aan het functioneren van de Tweede Kamer. In een unieke omgeving waar écht geen dag hetzelfde is. De Tweede Kamer is van iedereen en voor iedereen en streeft naar diversiteit aan achtergronden en kennis in haar organisatie.
Het salaris bedraagt €2677 - €3246