Standplaats: ROELOFARENDSVEEN
Duur: 14-10-2024 - 14-01-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-10-2024
Organisatie:
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.
Opdracht
Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!
In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan de telefoon, soms aan de balie.
De werkdagen zijn dinsdag, woensdag en vrijdag.
• Dinsdag van 08:00-17:00 uur;
• Woensdag van 08:00-17:30 uur;
• Vrijdag van 08:00-12:30 uur.
Kernverantwoordelijkheden:
• Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank.
• Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen.
• Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren.
• Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.
Functie-eisen:
Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2024 voor minimaal 23 uur;
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound;
Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden (zie werkdagen);
Afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;
Wensen:
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente; (30 punten)
Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)
Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)
Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem (bijvoorbeeld Djuma) (omschrijf duidelijk in het cv); (15 punten)
Aantoonbare kennis van (klant)registratiesystemen (omschrijf duidelijk in het cv); (10 punten)
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.