Bedrijfsnaam:
Gemeente Kaag en Braassem
Dienstverband:
- Parttime, Freelance / ZZP, Projectbasis, Bepaalde tijd
Contractduur:
3 maanden
Startdatum:
14-10-2024
Locatie:
Westeinde 1, 2371 AS Roelofarendsveen, Nederland
Salaris:
Tot €55,00 per uur
Uren per week:
23 uren
Deadline vacature:
07-10-2024
ft 17794. Gemeente Kaag en Braassem
OrganisatieKaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.
OpdrachtBen jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!
In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan de telefoon, soms aan de balie.
De werkdagen zijn dinsdag, woensdag en vrijdag.
- Dinsdag van 08:00-17:00 uur;
- Woensdag van 08:00-17:30 uur;
- Vrijdag van 08:00-12:30 uur.
Kernverantwoordelijkheden:
- Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank.
- Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen.
- Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren.
- Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.
Vereisten / knock-outcriteria 1. Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2024 voor minimaal 23 uur;2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound;3. Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden (zie werkdagen);4. Afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;
Gunningscriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten)5. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente; (30 punten)6. Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)7. Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)8. Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem (bijvoorbeeld Djuma) (omschrijf duidelijk in het cv); (15 punten)9. Aantoonbare kennis van (klant)registratiesystemen (omschrijf duidelijk in het cv); (10 punten)
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
- Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
- Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.
- Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Oplossingsgericht denken: Je hebt het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen van inwoners en bedrijven, door gebruik te maken van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.
WerkdagenDe opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Di (08:00-17:00), Wo (08:00-17:30) en Vr (08:00-12:30)Is hybride werken mogelijk: nee
PlanningDe gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 10 oktober 2024.
Overige informatie
- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
Voordelen om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
- Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
Screeningsvragen
- Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2024 voor minimaal 23 uur;
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound;
- Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden (zie werkdagen);
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente; (30 punten)
- Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)
- Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)
- Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem (bijvoorbeeld Djuma) (omschrijf duidelijk in het cv); (15 punten)
- Aantoonbare kennis van (klant)registratiesystemen (omschrijf duidelijk in het cv); (10 punten)
- Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee).
- Per wanneer ben je beschikbaar?