Als medewerker op het klantcontactcentrum (KCC) van de afdeling Werk & Inkomen bij de gemeente Tilburg speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Jouw inzet draagt direct bij aan de tevredenheid van onze burgers en de kwaliteit van onze dienstverlening. De uitdagingen die je tegenkomt, zoals het omgaan met diverse klantvragen en het snel schakelen tussen verschillende taken, maken jouw werk dynamisch en essentieel voor de gemeenschap.
Wat je gaat doen:- Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten over hun uitkering en zorgt voor een heldere informatieverstrekking.
- Je verbindt klanten door met de juiste medewerker voor een efficiënte en effectieve service.
- Je handelt gesprekken af op een snelle, correcte en vr...