Context
Het huidig maatschappelijk klimaat maakt dat de overheid, nu meer dan ooit, haar klanten centraal moet stellen. In haar cultuur, leiderschap, organisatie, besturing, processen, systemen... In alles. DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener. Vanuit het motto 'Oog voor mensen. Werken aan vertrouwen'.

Wat ga je doen?
Samen met twee andere operationeel managers geef je leiding aan de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten & Procesvoering (BBKP). Werken in een 3-manschap van operationeel managers is wat deze plek uniek maakt. Jullie hebben elk de HR verantwoordelijkheid voor een vaste groep medewerkers. In jouw geval zijn dat professionals op het gebied van bezwaar en beroep.

Onder leiding van de business manager en in samenwerking met je collega-managers werk je aan de kaders, doelen en processen binnen de afdeling. Van daaruit geef je richting aan de ontwikkeling naar een burgergerichte dienstverlening voor de afdeling. Zo ben je bezig met het:

• Begeleiden van de medewerkers in jouw team bij hun eigen ontwikkeling;
• Faciliteren van overleggen met verschillende belanghebbenden;
• Aansturen van (afdelingsoverstijgende) verbeterprocessen.

Korte omschrijving van de omgeving/afdeling
Op de afdeling werken ongeveer 70 medewerkers verdeeld over meerdere bezwaarteams een team klachten, een team beroep, een team procesvoering en het team productiebureau. De medewerkers behandelen bezwaren en beroepszaken van burgers op het terrein van de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek en de Wet Inburgering. Dit alles conform de Algemene wet bestuursrecht. Het team klachten vervult een centrale rol in de klachtafhandeling voor DUO. De afdeling BBKP werkt niet alleen voor OVG, maar ook voor inburgering (SCI) en diplomadiensten en examens van R&E.

Dit betekent leiderschap bij DUO

Samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk maken, dat is onze missie. Onze werkwijze verandert en daar geef jij met jouw leiderschap richting aan. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema's. Jouw uitdaging? De juiste balans vinden tussen aandacht voor onze klanten en de organisatie, aandacht voor het team én de resultaten van de opdracht. Jouw leiderschap is zichtbaar en voelbaar binnen de afdeling.

Net als DUO is jouw leiderschap continu in beweging. Hoe dat er in de praktijk uitziet, is afhankelijk van het team en de opdracht. De ene keer stippel je met name de koers uit bij een grote veranderopgave, waar je vervolgens samen met je team invulling aan geeft. De andere keer stimuleer je vooral de samenwerking tussen medewerkers en partners binnen en buiten de organisatie. Of misschien richt je je voornamelijk op een derde accent: vanuit een open, inspirerende omgeving sturen op resultaat. Welk accent ook de hoofdrol speelt, ook de overige aspecten zijn aanwezig in jouw managementfunctie bij DUO. Hierdoor kun je al jouw leiderschapskwaliteiten inzetten.

Jouw ontwikkeling als manager bij DUO
Waar jij oog hebt voor de ontwikkeling van je team, hebben wij oog voor jóuw ontwikkeling. We stimuleren je om actief na te denken over je carrière en te werken aan je persoonlijke ambities. Ons developmentprogramma ondersteunt je bij je groei binnen de organisatie. Via intervisies, collegiale bijeenkomsten, masterclasses en opleidingen verdiep je je kennis en vaardigheden. Denk aan onderwerpen als leidinggeven op afstand, het toepassen van maatwerk in onze dienstverlening en het bevorderen van diversiteit en inclusie.