1e lijn ICT medewerker

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Het Facilitair Bureau is een onderdeel van het cluster Bedrijfsvoering. Een van de doelstellingen van dit cluster is flexibele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige (concern)voorzieningen verlenen aan het primaire proces. Bundeling, standaardisatie en uniformering van werkwijzen zijn hierbij het uitgangspunt. Hospitality (gastvrijheid) en Excellente Uitvoering zijn belangrijke thema's voor organisatie- en beleidsontwikkeling. Hier zetten dagelijks ruim 500 medewerkers zich met veel enthousiasme voor in. Met het oog op full service en speciale aandacht voor hospitality zorgt het Facilitair Bureau dat alle 18.000 medewerkers van de gemeente zo efficiënt en effectief mogelijk kunnen werken. 

Afdeling Het Servicepunt 

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Bedrijfsvoering. Het Servicepunt (145 fte) is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen  waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams  Telefonie en Online ingericht. Het Team Balies bestaat uit de onderdelen Balies in de stad en VIP. In de stad zijn op dit moment in verschillende gemeentelijke gebouwen fysieke balies ingericht. Vanuit de balies wordt ondersteuning geleverd aan medewerkers van de gemeente m.b.t. Veelal fysieke bedrijfsmiddelen. De collega's kunnen hier terecht met al hun (aan)vragen, verstoringen, meldingen, klachten en complimenten. De medewerkers van team balie zijn allround en generalist en daardoor in staat om, op basis van de digitale kennisbank, alle vragen en soorten meldingen op het gebied van Kantoor en Werkplek aan te nemen en zoveel mogelijk af te handelen. Het VIP-team ondersteunt de bestuurlijke en ambtelijke top op het gebied van kantoor- en werkplekdiensten en Andreas. De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns- en twee tweedelijnsteams. In de 1e lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en online aangenomen; telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de 2e lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben. Om de dienstverlening te kunnen leveren en door te ontwikkelen is een aantal specifieke werkzaamheden nodig ter ondersteuning van de operatie en de te leveren dienstverlening. Deze werkzaamheden worden centraal binnen het team Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO) georganiseerd. Ook zorgt dit team, samen met de leidinggevenden uit de operatie, voor de coördinatie en samenwerking met de aangesloten directies. 

Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega's in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Team 1e lijn Telefonie bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou. Voor deze vacature zijn we op zoek naar collega's die het team Telefonie en Online komen versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en online meldingen af.

Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega's in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Het Servicepunt is per 1 september 2021 als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) van start gegaan. Voor de nieuwe organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker BTO help je collega's in de stad met vragen die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: "Wij helpen jou je werk te doen"

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

• Je bent werkzaam aan de telefoon, in de mail of online;
• Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
• Je werkt op klantvriendelijke wijze;
• Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
• Je werkt met KPI's; Een trafficer is aanwezig om de processen te monitoren en optimalisatie waarborgt;
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. 

Daarnaast beschik je over: Een flexibele, energieke en hands-on-mentaliteit. Een aanpakker, gericht op samenwerken. De afdeling vraagt mensen die mee willen bouwen en mee willen denken, terwijl zij zich ook verantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze. Zich verantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze. 

• Mbo-werk- en -denkniveau;
• Ervaring in het werkveld;
• Ervaring met dienstverlening;
• Kennis en ervaring met: Mobiele apparaten: laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad), smartphones (Android & iPhone);
• Basiskennis ICT en affiniteit met ICT op gebruikersniveau;
• Gewenste startdatum: Week 44 of week 45. Precieze week zullen wij nog doorgeven; 
• Flexibele inzetbaarheid: je bent flexibel inzetbaar zijn van 7:30 tot 18:00, afhankelijk van de bezetting en de planning; 
• Rooster: Het rooster wordt 5 weken van tevoren bekendgemaakt en hiervan afwijken is niet mogelijk; 

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

• Een parttime/fulltime baan van 16 tot 32 uur per week;
• Een salaris van minimaal €3050,- en maximaal €3500,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een uitzendcontract voor de duur van 6 maanden met de mogelijkheid tot verlenging;
• Je bouwt direct pensioen op;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km met het ov, €0,10 per km met de auto en €0,15 per km lopend/fiets. Dit met een max van 45 km;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega's in een maatschappelijke organisatie;
• 8,33% procent vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Cedric, voor vragen kun je mailen met c.klijn@olympia.nl