Utrecht heeft jou nodig! Met jouw heldere stem en dienstverlenende instelling help je mensen die de gemeente bellen. Ze hangen op met het vertrouwen dat jij ze goed geholpen hebt. En dat jij zorgt voor opvolging van hun melding. Jij bent welkom in ons gezellige team. Of je deze job nu gaat leren, of al ervaring hebt: met onze hulp word jij de klantadviseur die een glimlach op het gezicht van de meeste inwoners krijgt.
We willen in januari een groep van maximaal acht nieuwe medewerkers laten starten in deze functie. Twee van deze medewerkers werven we middels open hiring en maximaal zes medewerkers via een reguliere werving. We vragen je om op
één van deze vacatures
te reageren. Bij deze vacature maken wij gebruik van de reguliere werving.Dit is je werk
Bij het klantcontact centrum komen honderden telefoontjes per dag binnen. Over het paspoort, een uitkering of de vergunning voor het verbouwen van een huis. Over de meest verrassende dingen. Van oude dame, ondernemer tot nieuwkomer, jij spreekt ze allemaal. Als Klantadviseur behandel je die vragen, verzoeken en meldingen die vooral per telefoon binnenkomen. Je denkt mee en kijkt of je met behulp van de kennisbank meteen informatie kunt geven. Heb je niet direct een antwoord, dan helpt de vraagbaak je. Ook doorverwijzen naar de juiste persoon in de gemeente hoort bij je werk.
Wat ga je doen:
- Aannemen van de telefoon, beantwoorden van vragen en goed doorverwijzen van meldingen
- Contact opnemen met specialisten of andere afdelingen voor beantwoording van de vraag
- Steeds terugkerende vragen of meldingen doorgeven zodat we zaken kunnen verbeteren
Dit is je werkplek
De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zijn de woon- en werkplek voor meer dan 170 nationaliteiten. Met 6.000 collega's werken we dagelijks aan goede dienstverlening voor burger en ondernemer. Jouw werk doet ertoe. We zien talent als de basis en diversiteit als kracht om goed werk te leveren. Verschillende culturen, religies, visies en voorkeuren maken de samenleving completer. En de gemeente dus ook. We zijn benieuwd naar wie jij bent.
Voor jou is er plek bij het Team Klantcontact. Samen met zo'n 100 collega's werk je aan goede service en informatievoorziening. Ook coaches, specialisten en teammanagers horen bij het team. Je collega klantadviseurs hebben allerlei achtergronden en alle leeftijden. We werken in roosters, meestal op kantoor, waar je een prachtig uitzicht op de stad hebt. Daardoor leer je binnen jouw kantoorrooster veel collega's persoonlijk kennen. Samen blijf je altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes in Utrecht, want daar kunnen de vragen over gaan. Jouw coach is er altijd om je te begeleiden om steeds beter te worden. Elkaar helpen om de klant te helpen, dat is het motto in jouw team. In de pauzes zitten we graag samen, kletsen we bij in het bedrijfsrestaurant of lopen samen een rondje door hartje Utrecht.
Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo'n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.
Dit is jouw inbreng
Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Met elkaar maken we er werk van. Het is niet erg als je nog geen ervaring in een inbound callcenter of op een klantenservice hebt. Als je maar houdt van mensen spreken en goed kunt luisteren op zoek naar de vraag achter de vraag. Je bent nieuwsgierig en helpt graag met het beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven. Je raakt daarbij niet uit het veld geslagen als een beller niet tevreden is. Ook als je boodschap 'nee' is. Daarnaast vind je het verbeteren van de dienstverlening net zo belangrijk als wij. En je spreekt je uit als je daarbij kansen ziet.
En verder:
- Omdat je contact hebt met inwoners van Utrecht spreek en schrijf je uitstekend Nederlands en je kunt je goed redden in het Engels. Het is goed om je te realiseren dat je het visitekaartje van de Gemeente Utrecht bent;
- Je hebt de digitale vaardigheid om met meerdere schermen en systemen te werken;
- Je bent beschikbaar per 6 januari 2025; dit is je startdatum. In de eerste drie weken na je startdatum ben jij de volledige week beschikbaar i.v.m. Jouw opleidingstraject. Na dit traject ben jij 24 tot 32 uur per week beschikbaar. Het is daarbij belangrijk dat je flexibel bent in je werkdagen, maar een roostervrije dag is overleg mogelijk.
Dit bieden we je
Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega's. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad.
Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:
- Je krijgt in eerste instantie een contract voor een jaar. Bij goed functioneren is verlenging mogelijk.
- Een bruto maandsalaris tussen de €2434,- en €3524,- op basis van 36 uur (schaal 6).
- Thuiswerken voor 1 dag in de week is uiteindelijk mogelijk. Je coach beoordeelt of je toe bent aan die stap en het zelfstandig kunt. Zodra daarvoor groen licht is, krijg je de voorzieningen voor je thuiswerkplek. Bijvoorbeeld met een laptop, bureau en bureaustoel.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Daarmee pas je een deel van je arbeidsvoorwaarden aan naar jouw wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, extra scholing, een fiets of extra (vakantie)geld.
- Utrecht zorgt goed voor je. Ook later. Je kunt rekenen op een goed pensioen.
- Wij maken mogelijk dat iedereen bij ons kan werken. Zo hebben we onze kantoren rolstoeltoegankelijk gemaakt. En is er een aparte bezinningsruimte, gebedsruimte en kolfruimte.
Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina
Dit is handig om te weten
Enthousiast geworden om als klantadviseur aan de slag te gaan bij de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct maar uiterlijk op 17 oktober 2024. Bij grote interesse kunnen we de vacature eerder sluiten. De gesprekken vinden plaats op 23 en 24 oktober.
Om een goed beeld van de functie te krijgen organiseren wij een voorlichting op dinsdag 15 oktober 2024.
We raden je aan om hieraan deel te nemen.
Inloop is vanaf 18:45 uur, de bijeenkomst start om 19:00 uur en eindigt rond 20:00 uur. Aanmelden is noodzakelijk. Dit kan via danielle.verburg@utrecht.nl.- Heb je eerst nog vragen over het team, het werk of het rooster? Bel Daniëlle via 030-286 8620 of 06-81 93 08 76. Is ze niet bereikbaar? Stuur gerust een appje, dan neemt ze later contact op.
- Heb je nog meer vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Veerle Kuiper, Recruiter, 06-42930857.
- Heb je aanvullende hulp nodig bij het inrichten van een aangepaste werkplek? Of vraag je extra begeleiding om je werk te kunnen uitvoeren? Neem contact met ons op, wij denken met je mee over de mogelijkheden.
- We werken met een lijst vaste (gestandaardiseerde) vragen voor selectiegesprekken. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.
Acquisitie
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.
Het salaris bedraagt €2434 - €3524