Ben jij een resultaatgerichte professional die excelleert in het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten? Heb je ervaring met het beheren van servicelevel agreements en ben je in staat om de klanttevredenheid te waarborgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt een Service Delivery Manager in Hilversum.
Als Service Manager ben je een cruciale schakel in het realiseren van deze ambitie. Jij bent degene die de brug slaat tussen onze organisatie en de klant, waarbij je niet alleen verantwoordelijk bent voor het naleven van overeengekomen service level agreements, maar ook voor het proactief invullen van de behoeften van onze klanten.
Jouw werkzaamheden
· Opstellen, implementeren en beheren van de PDC-SLA en DFA in nauwe samenwerking met de klant en het Accountmanagement.
· Bepalen van het gewenste serviceniveau, het meten van dit niveau en het rapporteren ervan aan de betrokken partijen.
· Integreren van diensten van derde partijen op tactisch niveau, rekening houdend met de behoeften van de klant.
· Fungeren als het primaire aanspreekpunt op tactisch niveau voor de klant.
· Zorgdragen voor nauwkeurige servicemanagement rapportages.
· Escaleren in het geval van niet-gehaalde dienstenniveaus en opstellen van verbeterprogramma's.
· Inventariseren van klantbehoeften en samen met het ICT-personeel vertalen naar nieuwe of gewijzigde diensten.
· Initiëren en bewaken van innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing.
· Continu streven naar serviceverbeteringen om de kwaliteit van IT-dienstverlening, infrastructuur en processen te optimaliseren.
· Maken van werkafspraken en afstemmen van zaken met de Delivery Manager.
Onze opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf dat zich richt op het leveren van innovatieve IT-oplossingen en diensten. Met een bewezen staat van dienst in de sector biedt onze opdrachtgever op maat gemaakte technologische oplossingen om organisaties te helpen bij het bereiken van hun bedrijfsdoelstellingen. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën en een diepgaande expertise in IT-infrastructuur, cloud computing en cybersecurity, ondersteunt onze opdrachtgever klanten bij het verbeteren van hun operationele efficiëntie en het stimuleren van groei in een snel veranderende digitale wereld.
Over Hello Professionals
Hello Professionals is een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT-vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerk met een breed scala aan IT-specialisten.
Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil.
Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever / opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken.
De volgende stap in jouw ICT-carrière begint bij Hello Professionals!
Interesse?
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT-vacature!
Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT-vacatures? Klik dan hier voor al onze IT-vacatures!