Als klantenservice medewerker bij DSW speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten met hun zorgverzekering. Je staat voor de uitdaging om complexe vragen helder te beantwoorden en oplossingen te bieden die onze klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent in staat om zowel in het Nederlands als Engels te communiceren. Empathie en luistervaardigheid zijn essentieel, evenals de bereidheid om je WFT-zorg diploma te behalen.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: op een empathische wijze vragen beantwoorden en problemen oplossen zonder gebruik van scripts.
- Communicatie: helder en begrijpelijk communiceren in zowel Nederlands als Engels.
- Probleemoplossing: snel tot de kern van de klantvraag komen en creatieve oplossingen aandragen.
- Kennisontwikkeling: jezelf continu ontwikkelen en op de hoogte blijven van de laatste informatie rondom zorgverzekeringen.
- Teamwerk: samenwerken met collega's om de beste service te bieden en bij te dragen aan de teamdoelstellingen.