We zijn op zoek naar een Experience Design Specialist die zich richt op het verbeteren van de klant en medewerker ervaring binnen het Remote Customer Meeting Point (RCMP) van IKEA!
Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn
Als Experience Design Specialist ga je gericht aan de slag met het verbeteren en opnieuw inrichten van processen en systemen om de klant- en/of medewerker ervaring te verbeteren. Je draagt zorg voor het adopteren en implementeren van initiatieven van IKEA Global.Kerntaken en verantwoordelijkheden:
• Ontwikkelen van richtlijnen voor trainingen, om medewerkers op de hoogte te houden van vernieuwde werkwijzen en procedures van digitale tools.
• In kaart brengen van relevante digitale tools om ervoor te zorgen dat functies altijd up-to-date zijn.
• Ervoor zorgen dat implementaties en initiatieven op een duidelijke manier worden gecommuniceerd naar alle relevante belanghebbenden, zodat gemeenschappelijke verwachtingen en betrokkenheid van medewerkers worden gewaarborgd.
• Aansturen en uitvoeren van complexe lokale (digitale) implementaties om zo een soepel implementatieproces te waarborgen.
• Zorgen voor een nauwe samenwerking met alle collega's binnen het RCMP om input te verzamelen voor verbetervoorstellen
• Het digitale IKEA Global team (gevraagd en ongevraagd) voorzien van verbetervoorstellen om de functionaliteit van digitale tools te verbeteren en te optimaliseren.
• Je volgt KPI's op om behaalde resultaten na implementatie van processen of digitale tools te monitoren.
Ons team binnen IKEA
Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega's wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, chat en social media. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren.
Wie je bent
Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, kan jij jezelf vinden in de volgende voorwaarden:• Minimaal drie jaar ervaring binnen experience design, process development of business development.
• Deskundige kennis en ervaring met alle aspecten van projectmanagement.
• Ben je in staat om de scope, planning en uitvoering van verbeterinitiatieven te leiden door prioriteiten te stellen; je neemt beslissingen met snelheid en eenvoud.
• Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie- en storytellingvaardigheden, waarmee je een breed scala aan doelgroepen effectief aanspreekt, zowel in het Engels als in het Nederlands.
• Kan je alle activiteiten van een project coördineren en leiden, om zo projectdoelstellingen te bereiken.
• Heb je zowel technisch als zakelijk inzicht, om zo de operatie zo goed mogelijk te kunnen voorzien van werkbare oplossingen van digitale tools.
• Heb je passie om de klantervaring bij IKEA elke dag een beetje beter te maken!
Goed voor de aarde en voor jou
Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Wat je van ons kan verwachten:• Een contract tussen de 32 en 40 uur per week met een maandsalaris volgens IPE level 49 van de IKEA cao.
• 8% vakantiegeld in mei en een vaste 13e maand in december (je kunt er ook voor kiezen om dit maandelijks uit te laten betalen).
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Hybride werken: de mogelijkheid om maximaal 50% van je uren te kunnen thuiswerken.
• Een informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt.
• De reiskosten voor het openbaar vervoer volledig vergoed. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming voor de gemaakte reiskosten.
Solliciteren
Maakt dit alles jou blij en herken je jezelf hierin? Stuur dan je sollicitatiebrief en CV in, waarin je duidelijk maakt dat jij de geschikte persoon bent voor deze functie.