- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Commercie
- € 3067 - € 4646 per maand
Vanuit ons kantoor in Den Haag is het customer service team gericht op onze grote top 100 klanten. Denk bijvoorbeeld aan Bol.com, Zalando, MediaMarkt en Coolblue. Als Teamlead van een Dedicated Customer Service Team werken jij en je teams samen met deze top 100 klanten van PostNL.
NL Zoeken naar..Zoeken naar..NL Vacatures - kantoor & managementGeplaatst op 24 september 2024Teamleider Customer Service- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Commercie
- € 3067 - € 4646 per maand
Vanuit ons kantoor in Den Haag is het customer service team gericht op onze grote top 100 klanten. Denk bijvoorbeeld aan Bol.com, Zalando, MediaMarkt en Coolblue. Als Teamlead van een Dedicated Customer Service Team werken jij en je teams samen met deze top 100 klanten van PostNL.
Neem contact opDaarom kies je als Teamleider Customer Service voor PostNLZichtbaar werk: jij als Teammanager Dedicated Service Team zorgt ervoor dat het team de gestelde doelen behaalt en dat de klanttevredenheid hoog blijft. Je motiveert en coacht om het beste uit zichzelf te halen. Ook ben je bezig met de ontwikkeling van je medewerkers. Zo zorg je ervoor dat zij de juiste trainingen en opleidingen volgen.
Uitdaging: we willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij motiveert, ondersteunt en stuurt je team zodanig dat zij elke dag weer een excellente klantenservice leveren en draagt daarmee direct bij aan de ultieme PostNL klant- en medewerker beleving.
Goede sfeer: je krijgt een prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega's om je heen. Je krijgt in deze functie de kans om in samenwerking met alle PostNL onderdelen, leiding te geven aan moderne omni-channel teams. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service creëert een onderscheidend vermogen ten opzichte van de dynamische e-commerce markt.
Vrijheid: je krijgt zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren. Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Hollands Spoor).
Verantwoordelijkheid: je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
Ontwikkelkansen: je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.
Als Teammanager Dedicated Service Team werk jij en je teams samen met de top 100 klanten van PostNL. En alles draait om het verbeteren van de klantbeleving. Regelmatig heb je contact met de klant om de aankomende periodes met elkaar te bespreken. Ook bespreek je samen de werkprocessen en kijk je hoe je deze kan digitaliseren. Elke klant vraagt om maatwerk en daarom schakel je veel met verschillende afdelingen: productontwikkeling, accountmanagement, IT en onze zogenaamde Customer Journey teams. Om de klant optimaal te bedienen monitor en analyseer je de klantfeedback. Je gebruikt de feedback om verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.
Samengevat draait jouw functie om de volgende onderwerpen:
- De operationele aansturing van twee Dedicated Service Teams.
- Het vertalen van klantfeedback naar onze verbeterstrategie, bijv. Op het gebied van automatisering en digitalisering. En vervolgens de klant helpen om zo goed mogelijk gebruik te maken van verbeterede processen en technologie.
- Door middel van jouw deelname aan klantbezoeken een sparringpartner zijn voor enerzijds de klant en anderzijds onze Accountmanagers.
Vanuit onze kantoorlocaties in Den Haag en Breda geven wij onze zakelijke klanten dé aandacht en service die nodig zijn om onze samenwerking tot een succes te maken. Daarbij staan onze gezamenlijke doelen centraal; de juiste levering van pakketten aan de consument en de best mogelijke beleving voor onze consumenten bieden. Vanuit Breda bieden we customer service aan onze midden- en kleinbedrijf klanten. In Den Haag is het customer service team gericht op onze grote top 100 klanten, die een bepaald volume per jaar draaien. Denk bijvoorbeeld aan Bol.com, Zalando, MediaMarkt en Coolblue. Deze grote klanten hebben bij ons een vast aanspreekpunt en een eigen "Dedicated Service Team". De vacature vind plaats in Den Haag.
Samen met twee andere Teammanagers Dedicated Service Team ben je verantwoordelijk voor ca. 70 medewerkers, een heel diverse groep mensen, jong en oud, verdeeld over 6 verschillende teams met zo'n 10/12 medewerkers per team. Elke teammanager heeft 2 teams waar hij/zij verantwoordelijk voor is.
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Dit bezorgen we jou- Een salaris van € 3.067,- tot maximaal € 4.646,- bruto per maand (schaal 9) op basis van een 37- urige werkweek.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt.
- Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds.
- Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Hybride werken, 3 à 4 kantoordagen per week.
- Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
- Laptop, smartphone en telefoonabonnement.
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- In ieder geval 3 jaar ervaring in leidinggevende functie in een commerciële omgeving.
- Je hebt ervaring met het verbeteren van de klantbeleving, bij voorkeur in het B2B segment.
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen door de hele organisatie.
- Je bent resultaatgericht en hebt oog voor kwaliteit.
- Je kunt balanceren tussen een mensgerichte- en een taakgerichte aanpak, waarbij het resultaat telt, maar de relatie met de klant en je teamleden altijd centraal staat.
- We verwachten het nodig ondernemerschap en het vermogen om initiatief te nemen wanneer je dingen ziet die beter kunnen.
- Naast enthousiast leiderschap zoeken we in jouw ook iemand die goed overweg kan met deadlines om in een dynamische omgeving dingen gedaan te krijgen.
Het sollicitatieproces
- 1Sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
- 2Telefonisch contact
Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
- 3Gesprekken
Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
- 4Aanbieding
Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
- 5Nieuwe baan
Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!
We zien jouw sollicitatie graag tegemoet. Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Thijs Nielen, Corporate Recruiter, via 06-83222035 of thijs.nielen@postnl.nl en/of de lijn manager voor deze positie, Fred Drogt via 06-22512992 of fred.drogt@postnl.nl
Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.
LinkedInPast deze vacature bij jou? Solliciteer dan snel!
Vergelijkbare vacatures
Project Manager - CBS"Make a difference by driving the strategic change of PostNL Cross Border Solutions. We need you to manage complex and comprehensive projects in an international environment. With your fellow projects managers, you turn CBS strategy into CBS reality through project execution. You have the opportunity to make a significant impact on the international success of PostNL and the growing importance thereof."
Bekijk vacatureTeamleider Customer ServiceVanuit ons kantoor in Den Haag is het customer service team gericht op onze grote top 100 klanten. Denk bijvoorbeeld aan Bol.com, Zalando, MediaMarkt en Coolblue. Als Teamlead van een Dedicated Customer Service Team werken jij en je teams samen met deze top 100 klanten van PostNL.
Bekijk vacatureProductmanagerAls Product Manager bij PostNL ben je de drijvende kracht achter het succes van 1 of meerdere van onze producten. Je bent de kennishouder en het centrale aanspreekpunt voor alles wat met het product te maken heeft. Dit betekent dat je niet alleen diepgaande kennis (commercieel, operationeel, digitaal) hebt van het product zelf, maar ook van de markt waarin we opereren, de laatste trends in de industrie, de bewegingen van onze concurrenten en, misschien wel het allerbelangrijkste, de steeds veranderende behoeften van onze klanten (consument en webwinkel).
Bekijk vacatureBekijk alle Commercie Vacaturesnl- nl
- en
Welkom bij PostNL! Wij gebruiken cookies.
Met cookies verzamelen we informatie over jouw gebruik van onze website. Handig, want hierdoor:
- Zorgen we dat onze website goed werkt
- Kunnen we onze diensten verbeteren
- Krijg je interessantere informatie en persoonlijke suggesties
- Ontvang je op andere websites PostNL-advertenties die bij jou passen
Wat we precies met je gegevens doen? Dat lees je in onze cookieverklaring en privacyverklaring.
Kies zelf bij instellingen welke cookies je accepteert. Dat kan later ook nog op de pagina van de cookieverklaring. Functionele- en analytische cookies plaatsen we altijd. Accepteer je onze overige cookies?
Wijzig cookie-instellingenJa, dat is primaNee, liever nietProduct toegevoegd aan jouw winkelwagen
Bekijk winkelwagen Dit is jouw rolAls Teammanager Dedicated Service Team werk jij en je teams samen met de top 100 klanten van PostNL. En alles draait om het verbeteren van de klantbeleving. Regelmatig heb je contact met de klant om de aankomende periodes met elkaar te bespreken. Ook bespreek je samen de werkprocessen en kijk je hoe je deze kan digitaliseren. Elke klant vraagt om maatwerk en daarom schakel je veel met verschillende afdelingen: productontwikkeling, accountmanagement, IT en onze zogenaamde Customer Journey teams. Om de klant optimaal te bedienen monitor en analyseer je de klantfeedback. Je gebruikt de feedback om verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.
Samengevat draait jouw functie om de volgende onderwerpen:
- De operationele aansturing van twee Dedicated Service Teams.
- Het vertalen van klantfeedback naar onze verbeterstrategie, bijv. Op het gebied van automatisering en digitalisering. En vervolgens de klant helpen om zo goed mogelijk gebruik te maken van verbeterede processen en technologie.
- Door middel van jouw deelname aan klantbezoeken een sparringpartner zijn voor enerzijds de klant en anderzijds onze Accountmanagers.
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Het salaris bedraagt €3067 - €4646