Stel jij als telefonist(e)/receptionist(e) de juiste vragen om de reden van het contact te achterhalen? Meer weten? Lees verder!
Ben je op zoek naar een betekenisvolle rol waarin je mensen in moeilijke situaties kunt ondersteunen? Als telefonist(e)/receptionist(e) bij Veilig Thuis Haaglanden ben jij het eerste aanspreekpunt voor het beantwoorden van telefoontjes en het ontvangen van bezoekers. In deze functie komen jouw communicatieve vaardigheden, empathie en daadkracht goed van pas!
Wat ga je doen?
Burgers en professionals nemen regelmatig telefonisch contact op met Veilig Thuis om hun zorgen te bespreken over situaties van huiselijk geweld of kindermishandeling. Als telefonist(e)/receptionist(e) bij Veilig Thuis Haaglanden ben jij degene die de weg wijst voor iedereen die onze ondersteuning nodig heeft.
Jouw belangrijkste taak als telefonist(e) is het zorgvuldig doorvragen naar de reden van het telefoontje. Dit begint met jouw vermogen om scherpe, doortastende vragen te stellen zodra je de telefoon opneemt. Je bent meester in empathisch luisteren, en met vastberadenheid en begrip ontrafel je de achterliggende redenen van elk inkomend gesprek. Het is jouw verantwoordelijkheid om door middel van doelgerichte communicatie de juiste vervolgstappen te bepalen, of dit nu betekent dat je doorverwijst naar een maatschappelijk werker of een gedragswetenschapper. Snelheid is hierbij essentieel, want elke seconde telt.
Je bent niet alleen de stem aan de andere kant van de lijn, maar ook het vriendelijke gezicht bij onze receptie. Hier verwelkom je bezoekers met een glimlach, beantwoord je vragen en regel je afspraken. Als eerste aanspreekpunt ben jij het visitekaartje van onze organisatie, en maak je de drempel lager voor burgers. Je multitaskt moeiteloos tussen deze taken en zorgt voor een foutloze en efficiënte afhandeling van administratieve verantwoordelijkheden. Of het nu gaat om het opstellen van Excel-overzichten, het snel verwerken van post, of het handig bestellen van kantoorbenodigdheden, jouw precisie en inzet dragen bij aan onze dienstverlening.
Wat vragen wij?
Als telefoniste/receptioniste ben je representatief, communicatief sterk en in staat om door te vragen. Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en werkt zorgvuldig. Je hebt een no-nonsense instelling en schrikt niet snel wanneer de emoties aan de telefoon of aan de balie oplopen. Daarnaast ben je stressbestendig, flexibel en gewend om initiatief te nemen. Je beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is uitstekend. Vanzelfsprekend beschik je over een goede typevaardigheid en heb je kennis van en ervaring met Microsoft Office. Je werklocatie varieert tussen Delft (Buitenhofdreef 127) en Den Haag (Westeinde 128). Je werkdagen variëren per week: de ene week werk je 3 dagen, en de andere week 4 dagen, inclusief vrijdagen.
Daarnaast beschik je over:
- mbo werk- en denkniveau (niveau 2);
- goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- ruime ervaring met Microsoft Office en digitaal werken (bijvoorbeeld MS Teams, Outlook);
- minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
Wat bieden wij?
Werken bij Veilig Thuis betekent dat je kiest voor een prachtige, afwisselende baan in een dynamische werkomgeving met een grote maatschappelijke betrokkenheid, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief. Daarnaast werk je samen met zeven zeer prettige en loyale collega's, waarbij betrouwbaarheid en een goede sfeer centraal staan.
Ook kun je rekenen op:
- een 28-urige werkweek met een salaris van minimaal €2.316,- en maximaal €3.214,- bruto per maand (schaal 4) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
Onder bestuurlijke aansturing van de Gemeenschappelijke Regeling GGD en VT Haaglanden vormt de uitvoeringsorganisatie Veilig Thuis Haaglanden het advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling, voor zowel professionals als alle betrokken burgers (van -0 tot 100+) binnen de regio Haaglanden. Uitgangspunt daarbij is dat opgroeien en leven vanuit een veilig thuis ruimte geeft aan burgers om volwaardig te kunnen deelnemen aan de samenleving en keuzes te kunnen maken die bij hen passen.
De uitvoeringsorganisatie Veilig Thuis Haaglanden is onderdeel van de dienst Onderwijs Cultuur en Welzijn (OCW) van de gemeente Den Haag. De veiligheidsregio Haaglanden omvat de gemeenten Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk, Wassenaar, Westland en Zoetermeer.
Recruiter- Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
EnglishNederlandsDeutschFrançaisInschrijfformulier voor: Telefonist/receptionist Veilig Thuis HaaglandenFormulier invullen met behulp van jouw cvJe kunt dit formulier invullen met de gegevens uit jouw cv. Kies hieronder het cv dat je wilt gebruiken om het formulier te vullen.Uploaden DocumentenUploaden XUploaden XUploaden XPrivacystatementWij hechten grote waarde aan je privacy. Wij gaan dan ook uiterst zorgzaam om met je gegevens. Deze gegevens zullen door ons vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt voor werving- en selectiedoeleinden. Wij zullen geen informatie verstrekken aan derden, tenzij wij daartoe op grond van de wet verplicht zijn. Door het versturen van het sollicitatieformulier ga je ermee akkoord dat je persoonsgegevens worden verwerkt door onze organisatie en worden opgenomen in onze database.Het salaris bedraagt €2316 - €3214