Bedrijfsnaam:
Gemeente Gooise Meren
Dienstverband:
- Parttime, Freelance / ZZP, Projectbasis, Bepaalde tijd
Contractduur:
3-15 maanden
Startdatum:
07-10-2024
Locatie:
Kazernestraat 10, 1398 AN Muiden, Nederland
Salaris:
Tot €90,00 per uur
Uren per week:
24 uren
Deadline vacature:
26-09-2024
ft 17558. Gemeente Gooise Meren
OrganisatieBussum, Naarden en Muiden vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s.
We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Als je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.
Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede eigenaar van de oplossing.
We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.
OpdrachtWij zijn op zoek naar een kwaliteitsmedewerker voor de Frontoffice. Deze kwaliteitsmedewerker gaat zich bezighouden met het maken van een kwaliteitsplan KCC, het analyseren van output uit de dashboards, klanttevredenheidsonderzoeken en het oppakken van verbeterpunten uit de analyse. Daarnaast is coaching van medewerkers op kwaliteit en resultaat onderdeel van de taak.
Minimumeisen / knock-outcriteria1. Aantoonbare werkervaring bij een Klanten Contact Centrum;2. Een maximum uurtarief van €90,-exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer werk-werkverkeer én parkeerkosten;3. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau4;4. Beschikbaar vanaf 7 oktober 2024.
Gunningscriteria (weging totaal 100 punten)5. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau (20 punten); 6. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als kwaliteitsmedewerker KCC bij een gemeente (30 punten);7. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van een kwaliteitsplan KCC (benoem dit duidelijk in het cv) (30 punten);8. Beschikbaar per 7 oktober 2024 voor 24 uur per week (20 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Je hebt ervaring met kwaliteitsmonitoring en kennis van kwaliteitsnormen;
- Je hebt oog voor detail, analytisch vermogen en empathie;
- Je hebt organisatorische vaardigheden;
- Je hebt procesmatig ingesteld;
- Je hebt enige kennis van werking software telefoonapplicaties;
- Je bent in staat om geconcentreerd gesprekken terug te luisteren en constructief feed back te geven.
Werkdagen De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: (invullen)3 dagen maakt niet uit welke in overleg, ma – di – wo – do – vr
Gooise Meren hanteert hybride werken als formele werkvorm. Richtlijn hierbij is een verdeling van 50/50 betreffende thuiswerken en op kantoor werken. Digitaal vergaderen vindt plaats via MS Teams. Als afspraken naar mening van de opdrachtgever het best live/ op kantoor plaats vinden, wordt van inschrijver verwacht dat hij daartoe bereid is en haar/zijn agenda voldoende flexibel is.
PlanningDe gesprekken bij de gemeente zijn gepland in week 40.
Overige informatie
- Opdrachtnemer moet na gunning een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
Voordelen om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
- Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
Screeningsvragen
- Aantoonbare werkervaring bij een Klanten Contact Centrum;
- Een maximum uurtarief van €90,-exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer werk-werkverkeer én parkeerkosten;
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau4;
- Beschikbaar vanaf 7 oktober 2024.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau (20 punten);
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als kwaliteitsmedewerker KCC bij een gemeente (30 punten);
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen van een kwaliteitsplan KCC (benoem dit duidelijk in het cv) (30 punten);
- Beschikbaar per 7 oktober 2024 voor 24 uur per week (20 punten).
- Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee).
- Per wanneer ben je beschikbaar?