Functieomschrijving
Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij problemen en storingen van de producten. Samen met de servicetechnicus ga je bekijken welke meldingen je zelfstandig kunt oplossen en welke door de technicus gedaan gaat worden.
Je gaat je bezig houden met het:
- Aannemen en prioriteren van binnenkomende meldingen;
- Borgen van oplossingen, zodat je de volgende keer zelf de melding kunt oplossen.
- Ondersteunen van technische dienst werkzaamheden, zoals het aflever klaar maken van producten en garantieclaims.
Het doel van deze functie is dat je op de helpdesk ervaring gaat opdoen met de producten en de bijbehorende techniek hiervan. Uiteindelijk heb je de mogelijkheid om door te stromen naar de rol van servicetechnicus, waarbij je ook producten gaat installeren en storinge...