Servicemedewerker Belastingdienst

De Belastingdienst biedt jouw een prettige werkomgeving en een fijne werksfeer aan én een plek waar jij je ambities kunt waarmaken. Al in de opleiding ontstaan zowel professionele banden als oprechte vriendschappen, omdat je samen aan het avontuur begint. Tijdens de opleiding heb je de ruimte om aan elkaar optrekken en ervaringen met elkaar te delen. Dit maakt dat er goede banden ontstaan tussen jou en je collega's. 

Ben je vanaf oktober, november en december op zoek naar een nieuwe uitdagende baan waar je de eerste drie maanden volledige focus is voor jou ontwikkeling en groei? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

De Belastingdienst in Hengelo is op zoek naar een servicemedewerker die graag telefonisch in contact staat met alle Nederlandse burgers. Als servicemedewerker zal je te maken krijgen met veel verschillende vragen die kunnen gaan over bijvoorbeeld inkomstenbelasting, schenkbelasting, aangiftes of betalingsregelingen. Je het bent eerste aanspreekpunt en dus hét visitekaartje van de Belastingdienst. Geen gesprek is hetzelfde en je zult elke klantvraag goed gaan analyseren om erachter te komen hoe je de burger het beste kan helpen. Knelpunten onderzoeken is één van je belangrijkste taken binnen elk telefoongesprek. Als servicemedewerker heb je dus een belangrijke en centrale functie binnen de maatschappij!

Wat ga je doen:

• Je biedt elke burger een luisterend oor
• Je staat elke burger dienstverlenend te woord om zo de vragen en/of problemen op te lossen/te beantwoorden
• Je probeert tijdens elk gesprek de klantvraag duidelijk te krijgen door analytische vragen te stellen
• Je bent leergierig en bereid om je te verdiepen in onze producten en diensten, zodat je klanten goed kunt adviseren.

Om echt zelfstandig als servicemedewerker aan de slag te kunnen gaan, ga je eerst een opleiding van 3 maanden volgen. Hier leer je alle theoretische en praktische zaken die van belang zijn om elke burger op de beste manier het gepaste antwoord te kunnen geven. Tijdens de opleiding ben je maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 16:00 uur aanwezig. Na de opleiding ben je helemaal vrij om te bepalen hoeveel uur je wekelijks wilt gaan werken. Je kan kiezen uit 20-24 uur, 24-28 uur, 26-32 uur en 28-36 uur. 

Je bent op korte termijn beschikbaar en beheerst de Nederlandse taal goed om alle belastingtechnische vragen goed te kunnen beantwoorde. Verder ben je als servicemedewerker empathisch, maar weet je tegelijkertijd goed de leiding te behouden tijdens de gesprekken met de burgers. Je bent leergierig en coachbaar om jezelf te blijven uitdagen en ontwikkelen.

• Je bent in bezit van MBO 4 werk- en denkniveau
• Ervaring met belastingtechnische zaken is een pre
• Je bent minimaal 32,5 uur beschikbaar tijdens de opleiding
• Tijdens elk telefonisch gesprek weet je de juiste vragen te stellen door actief te luisteren
• Je analytische vaardigheden zijn goed ontwikkeld
• Je bent stressbestendig 
• Je beschikt over goed computervaardigheden
• Je bent minimaal één avond tot 20:00 uur, één werkdag tot 18:00 uur beschikbaar en op vrijdag tot 17:00 uur beschikbaar

• Een startsalaris van €18,38 bruto per uur
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden 
• Collegiale werksfeer 
• Goede begeleiding met coaches en buddy systemen
• Fulltime en parttime mogelijkheden
• Reiskostenvergoeding waarbij OV 100% wordt vergoed
• Samenwerking gericht op lange termijn waarbij ontwikkeling waarbij groei wordt gestimuleerd.

Ben je geïnteresseerd dan nodigen we je graag uit voor een gesprek. Je mag contact opnemen met  Iris en Eliz van de Olympia vestiging in Hengelo via 0544 35 39 40.