Over de functie
Dit is jouw kans om écht te laten zien wat aandacht voor de klant betekent. In een zelfstandige, uitdagende functie met de verantwoordelijkheid voor het contact met huurders en woningzoekenden. Werken bij ons is samenwerken met collega's en bijdragen aan bereikbaarheid en heldere communicatie. In een informele en ambitieuze organisatie die de klant centraal stelt. Jou op het lijf geschreven, toch?
Als Medewerker Klantenservice...
- Heb je het eerste contact met onze klanten: huurders en woningzoekenden. Je neemt de ruimte om je contact met klanten naar eigen inzicht en met een persoonlijke noot in te vullen. Je weet wat nodig is om een klant op zijn of haar gemak te stellen;
- Help je de klant via de verschillende kanalen: telefoon, digitaal en aan de balie;
- Help je woningzoekenden bij hun inschrijving en het omgaan met het woonruimteverdeelsysteem Wooniezie;
- Handel je inhoudelijk een groot gedeelte van de klantverzoeken en -vragen af. Wij streven ernaar om 80% van de klantvragen bij de klantenservice af te handelen;
- Herken je de informatiebehoefte van de klant. Je geeft heldere antwoorden en nieuwe informatie stem je af met je collega's;
- Voer je after-sales gesprekken met de klant. Dit doe je om de klanttevredenheid te monitoren;
- Denk je mee over klantgerichte verbeteringen zoals processen die slimmer kunnen of communicatie die sneller of beter kan
Functie eisen
Wat vragen wij van jou?- Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring binnen een woningcorporatie
- Je bent beschikbaar voor minimaal 20 uur
- Je staat sterk in je schoenen en legt makkelijk contacten met bewoners. Daarnaast kun je ze met een glimlach begeleiden bij hun verantwoordelijkheden en afspraken
- Je bent vaardig in verbinding creëren tussen bewoners, de woningcorporatie en andere instanties
- Uitzicht op een vast dienstverband
- Een mooi salaris van €3118 tot €4016 (bruto o.b.v. 40 uur) conform de CAO Woondiensten met inschaling op basis van jouw opleiding en ervaring
- Vergoeding van woon - werkverkeer reiskosten op basis van €0,23 per kilometer of een lease auto behoren tot de mogelijkheden
- De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen naast je werk via de Maandag® academy
- Persoonlijke begeleiding van jouw Maandag® recruiter en accountmanager
- Uiteraard horen pensioenregeling, vakantiedagen en vakantiegeld ook tot de voorwaarden
Over het bedrijf
Bij Maandag® staan goede primaire & secundaire arbeidsvoorwaarden, flexibele zekerheid én ontwikkeling centraal. Wij bieden de mogelijkheid om aan diverse opdrachten en bij verschillende opdrachtgevers aan de slag te gaan. Onze begeleiding, opleidingsmogelijkheden en de Maandag® Academy dragen bij aan vakinhoudelijke én persoonlijke ontwikkeling. Bij Maandag® werken we elke dag hard om mensen met werk te verbinden waar ze zin in hebben en zin in houden.
Solliciteer
Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker Klantenservice die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.