Als Backoffice Adviseur speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten met complexe vraagstukken. Je staat klaar om met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Je zult uitdagingen aangaan zoals het werken met diverse systemen, het bijhouden van veranderende diensten en het samenwerken met verschillende afdelingen. We zoeken iemand die stressbestendig is en goed kan samenwerken. Ben jij die flexibele teamspeler met ervaring in klantcontact? Dan zoeken we jou!
Wat je gaat doen:
- Communicatie: helder en effectief communiceren met klanten en collega's over zendingen en servicevragen.
- Probleemoplossing: complexe klantvragen behandelen en op maat gemaakte oplossingen bieden in samenwerking met het team.
- Systemen: tracken en tracen van zendingen met behulp van onze systemen en klanten voorzien van accurate informatie.
- Administratie: verwerken van klantgegevens, requests en mails in de CS-systemen volgens de richtlijnen.
- Klanttevredenheid: bijdragen aan het verbeteren van onze processen en het waarborgen van de servicekwaliteit.