Als backline adviseur klantenservice bij DHL Express ben je meer dan alleen een medewerker; je bent de verbindende factor die klanten helpt succesvol te zijn. In deze rol heb je de kans om direct bij te dragen aan de klanttevredenheid en het succes van ons wereldwijde netwerk. Je staat klaar om uitdagingen aan te gaan zoals het effectief communiceren met klanten en het oplossen van klachten, allemaal terwijl je deel uitmaakt van een hecht team.
Verantwoordelijkheden:- Volg zendingen op in onze systemen en zorg voor actuele informatie aan klanten.
- Handel verstoringen in het leveringsproces af door snel en duidelijk te communiceren met zowel klanten als interne teams.
- Beheer klantverzoeken en activiteiten in onze klantenservicesystemen en zorg voor een vlotte afhandeling.
- Verstuur nauwkeurige schriftelijke correspondentie naar klanten, conform onze hoge kwaliteitsstandaarden.
- Ontwikkel op maat gemaakte oplossingen voor klanten, in lijn met ons beleid en aanwijzingen van het management.