Functieomschrijving

De servicedesk van Domeinen Roerende Zaken van het ministerie van Financiën is het eerste aanspreekpunt op zowel ICT als facilitair gebied. Wij handelen als 'skilled' servicedesk het merendeel van de meldingen zelf af. De focus voor deze functie ligt op de ICT-meldingen. Daarbij zorgen we dat de meldingen die niet afgehandeld kunnen worden van voldoende informatie voorzien worden, zodat het ICT-team er direct mee aan de slag kan.

Als servicedesk zijn we verantwoordelijk voor de registratie en behandeling van alle eerstelijns meldingen. Verder ondersteunen we het primaire proces waar dat nodig is. Onze uitdaging voor de komende jaren is om deze ondersteuning verder door te zetten. Zo stellen we de organisatie in staat om zich verder door te kunnen ontwikkelen. Het interne klantcontact is er voornamelijk met collega's. Het externe klantcontact is er met leveranciers.

Wat het werken bij Domeinen Roerende Zaken en de servicedesk zo leuk maakt? Servicedeskmedewerker Renate Kranendijk legt het je graag uit: "DRZ is een kleine organisatie waarin je veel contact hebt met alle collega's. De diversiteit aan vragen op de servicedesk maakt het werk elke dag weer tot een uitdaging, omdat je niet weet wat de dag gaat brengen. Wil je werken in een betrokken team en met plezier naar je werk gaan? Word dan mijn collega bij de servicedesk!"

Jij bent als servicedeskmedewerker dé expert als het gaat om de ICT-werkzaamheden. Je houdt het overzicht over het meldingsproces. Daarbij categoriseer en prioriteer je de binnengekomen meldingen. De complexe meldingen zet je door richting het ICT-team. Vervolgens zorg je ervoor dat meldingen in behandeling worden genomen en monitor je de status van de melding.

Je beheert de configuration management database (CMDB) en biedt werkplekondersteuning aan. Als werkplekbeheerder krijg je energie van het inregelen en uitrollen van laptops en mobiele telefoons (inclusief bedrijfstoepassingen). Verder bewaak en verleng je de softwarelicenties en ICT-contracten, in afstemming met het ICT-team en de inkoopadviseur. Ook ben je verantwoordelijk voor het toekennen van autorisaties op het gebied van onder andere Windows en SAP. Daarmee heb je een belangrijke rol bij het autorisatiebeheer.

Wanneer er vragen zijn over de Microsoft producten ben jij de eerste die het antwoord paraat heeft. Tot slot pak je zelfstandig meldingen op en stel je je proactief op bij taken rondom diverse projecten.

Functie-eisen

Jij kunt uitstekend prioriteiten stellen en houdt altijd het overzicht over alle werkzaamheden die voortkomen uit het meldingsproces, het contract- en licentiebeheer en de werkplekondersteuning. Daarin toon je je stressbestendig. Verder werk je accuraat, ben je klantgericht en representatief. Een paar stappen vooruit denken vind je prettig. Ook kom je proactief met verbetervoorstellen. Bovendien ben je een enthousiaste, doortastende en betrokken teamplayer. Je communiceert helder en daadkrachtig met jouw ICT-collega's en externe samenwerkingspartners. Tot slot vind je het belangrijk om jouw skills verder te ontwikkelen.

• Je hebt minimaal mbo-niveau, bij voorkeur met een diploma in de ICT.
• Je hebt minstens twee jaar werkervaring binnen de ICT-dienstverlening, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
• Je hebt kennis van M365.
• Je hebt ervaring met autorisatiebeheer via Active Directory.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het meldingssysteem TOPdesk.
• Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met het uitrollen van laptops met behulp van Microsoft Intune.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je hebt een rijbewijs B.

Domeinen Roerende Zaken nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.