Krijg jij energie van het helpen van collega’s, ketenpartners en andere belanghebbenden via telefoon en e-mail? En wil jij graag samen met je collega’s een belangrijke bijdrage leveren aan het werk van het Openbaar Ministerie in Limburg? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Bij het OM in Limburg behandelen we vele zaken per jaar, van een grote strafzaak tot wapenbezit en cybercriminaliteit. Rondom de zaken die we behandelen kunnen diverse soorten vragen en verzoeken ontstaan. Ons klantcontactcentrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor externe partijen en als administratief medewerker van het KCC ga je aan de slag in diverse soorten diensten. Het KCC is namelijk verantwoordelijk voor 17 processen op het gebied van informatievoorziening en gegevensverwerking. Een voorbeeld hiervan is de telefoondienst waarbij je telefoontjes afhandelt of doorzet naar afdelingen bij meer specialistische vragen. Daarnaast voer je diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het behandelen en beantwoorden van e-mails van verdachten, betrokken personen en andere partijen. Tenslotte registreer je belangrijke informatie en gegevens in het systeem en zoek je ook zaken uit. Door werkzaam te zijn binnen de diverse processen van het KCC is de functie van administratief medewerker klantcontactcentrum heel dynamisch en afwisselend. Het is dan ook belangrijk dat je snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Deze omgeving zorgt tevens voor een goede samenwerking met je collega’s. Dat is van groot belang omdat je samen verantwoordelijk bent voor de dienstverlening van het KCC.
Wie ben jij?
Jij werkt nauwkeurig en schrikt niet wanneer dingen anders lopen dan verwacht. Je kunt het overzicht en de rust bewaren wanneer er veel op je af komt. Aangezien je werkt in een dienstverlenende functie ga jij klantgericht te werk. Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en bent dan ook communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk) en representatief. Ten slotte ben jij flexibel als het gaat om jouw inzet op de verschillende processen en diensten. Het KCC is van 08.30 uur tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar. Wat je in elk geval meebrengt:
- Een afgeronde MBO-4 opleiding met diploma;
- Bij voorkeur ervaring met klantcontact en administratie.
Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Klantcontactcentrum valt onder de afdeling Administratie van het OM in Limburg. Het KCC wordt aangestuurd door een teamleider en samen met de coördinator van het KCC en 11 andere collega’s draag jij zorg voor een efficiënte en effectieve wijze van dienstverlening waarbij een optimale bereikbaarheid én klantgerichte benadering vooropstaan.
Limburg is een internationaal georiënteerd arrondissement gelegen tussen België en Duitsland. Het heeft een landsgrens van ongeveer 350 km en goede (internationale) verbindingen. Grensoverschrijdend verkeer van mensen en goederen is een gegeven en vindt veelvuldig plaats. Grote bevolkingsconcentraties in Duitsland en België liggen letterlijk op steenworpafstand. Niet voor niets wordt er gesproken over de Euregio.
Grenzen zijn dus een deel van de realiteit in Limburg. Ook het parket Limburg kent grenzen. Maar in het dagelijks werk wil ons parket vooral grenzen slechten. Dat doen we door onze zaken te doen vanuit internationaal perspectief, door intensief samen te werken, binnen onze organisatie maar ook met ketenpartners met als doel het voorkomen en aanpakken van criminaliteit. Ons werk krijgt maatschappelijke betekenis als onze interventies zichtbaar, merkbaar en herkenbaar zijn voor slachtoffers, daders en hun omgeving. We zijn met recht een civil servant.
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken zesduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- De vacature wordt zowel intern als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur;
- De functie is gewaardeerd als medewerker verwerken en behandelen in schaal 6 CAO Rijk (minimaal € 2.866,04 en maximaal € 3.564,01 bruto bij een 36-urige werkweek). Afhankelijk van ervaring en opleiding kan inschaling plaatsvinden in een aanloopschaal 5. Het betreft een structurele functie voor 32-36 uur per week waarbij er in eerste instantie een arbeidsovereenkomst wordt geboden voor de duur van één jaar. Bij goed en volledig functioneren behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden.
- Een VOG-P maakt deel uit van de procedure en dient vóór indiensttreding afgegeven te worden;
- De Rijksoverheid stimuleert het gebruik van het openbaar vervoer of de fiets. Dit betekent dat reizen met eigen gemotoriseerd vervoer niet wordt aangemoedigd en financieel nadeliger is;
- De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op 8 oktober 2024.
Meer informatie
Wil je meer weten over deze vacature? Dan kun je contact opnemen met Suzanne Vluggen (Coördinator KCC) via telefoonnummer 088 - 6991443.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Raymond Bonten (Senior Adviseur Recruitment) via telefoonnummer 06 - 13471471.
Sollicitatiewijze
Je kan je sollicitatiebrief en cv uploaden tot en met 30-9-2024 o.v.v. Vacaturenummer OM-3520 via de knop solliciteer hieronder.
-