Aftersales manager

Ben jij een strategische denker met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie? Word de drijvende kracht achter ons aftersales succes als onze nieuwe Aftersales Manager en maak deel uit van Fietsvoordeelshop!

Wat ga je doen?

Als Aftersales Manager draag je de primaire verantwoordelijkheid voor het optimaliseren van ons werkplaatsrendement. Dit houdt in dat je de opbrengsten verhoogt, processen efficiënt inricht en werkzaamheden elimineert die weinig of geen waarde toevoegen. Daarnaast zorg je voor een optimale en efficiënte inrichting van ons garantieproces. In deze rol speel je een cruciale rol in de afstemming met de rest van de organisatie om deze doelen te realiseren.

Je wordt onderdeel van het regio management team en rapporteert direct aan onze Retail Manager. Samen met het regio management team zorg je ervoor dat de aftersales processen naadloos aansluiten bij de rest van de organisatie.

Jouw taken als Aftersales Manager:

• Ontwikkelen en implementeren van aftersales strategieën om klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten.
• Analyseren van aftersales gegevens en rapporten om verbeterpunten te identificeren en door te voeren.
• Samenwerken met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en productontwikkeling om een naadloze klantervaring te waarborgen.
• Opzetten en beheren van een service- en onderhoudsprogramma voor onze producten.
• Beheren van het budget voor de aftersales afdeling en zorgen voor kosteneffectieve oplossingen.
• Verantwoordelijk voor het verhogen van de werkplaatsopbrengsten door efficiënte procesinrichting en eliminatie van inefficiënte werkzaamheden.
• Zorgen voor een goede en efficiënte inrichting van het garantieproces.

Wat vragen wij van jou?

Jij werkt op hbo-niveau en hebt bij voorkeur een opleiding in Bedrijfskunde, Marketing, Techniek of een gerelateerd vakgebied. Maar als jij een scherpe ondernemer bent die gericht is op het verbeteren van werkprocessen, dan spreken we ook graag met je!

Verder heb je:

• Aantoonbare ervaring in een aftersales of klantgerichte rol, bij voorkeur in een leidinggevende functie.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te interpreteren en om te zetten in actieplannen.
• Klantgerichte mindset met een focus op het leveren van hoogwaardige service.
• Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen en andere relevante software.

Heb je ervaring in de aftersales binnen de fietsen- of automotivebranche, dan is dat voor ons een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 3300 en € 3900 bruto per maand op basis van 40 uur.
• 24 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Aantrekkelijke personeelskorting, zodat jij op de nieuwste fiets naar je werk kan!
• Een mobiliteitsregeling met reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, een OV-kaart en/of een leasefiets.
• Laptop en werktelefoon van de zaak.
• Een fijne werkplek waar een keuken, grote lunchtafel, vers fruit én lieve kantoorhond Teun aanwezig zijn.
• Ontwikkel - en doorgroeimogelijkheden binnen de Louwman Group.
• Onderdeel worden van de Cyclovriend familie. De familie Vriend vormt het hart van het bedrijf en zorgt voor een informele, no-nonsense werksfeer waar plezier én hard werken belangrijk zijn.

In 1972 opent Vriend Tweewielercentrum in Opmeer. Inmiddels is de derde generatie Vriend werkzaam bij ons. Sindsdien zijn we gegroeid tot het multibrand CycloVriend. Met een grote webshop, meer dan 40 fysieke winkels in Nederland en België, mobiele service en zakelijke activiteiten zoals verhuur. Sinds 2019 zijn we onderdeel van Louwman Group. Samen bieden we klanten de best passende mobiliteitsoplossingen.

Enthousiast geworden?