KPN Medewerker Klantenservice

Yource is gespecialiseerd in alles wat met klanten en contact te maken heeft. Vaak besteden bedrijven hun klantenservice liever uit aan een bedrijf die daar veel ervaring in heeft. Zoals Yource dus! Wij verzorgen het klantcontact inmiddels voor heel veel verschillende Partners. Het doel is om de klanten van onze Partners zo goed mogelijk verder te helpen als zij contact opnemen met vragen over een product of dienst. Dat kan telefonisch, via mail of chat.

Hi!  Haal jij voldoening uit het helpen van klanten, kan je probleemoplossend denken en heb je enige technische skills dan komen we graag met jou in contact.
Voor Yource KPN in Leeuwarden zijn we op zoek naar medewerkers klantenservice. Hierbij ga je telefonisch klanten helpen met verschillende vragen over mobiele of televisie abonnementen,
maar ook vragen over facturen, internetsnelheid of het wegwijs helpen bij (wifi) storingen vallen hieronder. 

Je gaat aan de slag op het kantoor in Leeuwarden. Het kantoor is gemakkelijk te bereiken via het OV. Je gaat aan de slag op de consumenten afdeling van KPN, hier kom je in een gezellig en hecht team terecht. Je helpt de klanten van KPN die bellen naar de klantenservice. De vragen die je kan verwachten kunnen dus heel uiteenlopend zijn, naast dat jij de klant hier goed mee gaat helpen kun je het verdere aanbod van KPN ook onder de aandacht brengen en dit uitbreiden met de klant. Zo wordt de klant nog meer KPN minded! Voor jouw inspanningen ontvang je een bonus. 

Om de vragen die je gaat krijgen te kunnen beantwoorden krijg je eerst een training van 6 werkdagen. Deze zullen plaatsvinden van maandag tot maandag van 9.00-17.00.
De training zal op het kantoor van KPN Leeuwarden zijn, waarin je alles leert over KPN, de service en de producten en hoe door te vragen naar het probleem. Na de training en bij goed functioneren is het ook mogelijk om vanuit huis te werken. 

Als toekomstig klantenservice medewerker is het van belang om te weten dat jij het gezicht en vooral de stem van KPN zal zijn. Het is daarom belangrijk om : 
• Plezier halen uit het helpen van mensen;
• Sterk in je schoenen te staan; 
• Enig technische skills te hebben; 
• Klantgericht kunnen zijn;
• Flexibel en geduldig zijn;  
• Communicatief sterk te zijn.

Na deze training ben je 2 avonden per week beschikbaar en 1 zaterdag per maand. 
De klantenservice is dagelijks bereikbaar van maandag tot zaterdag 8.00 -22.00. (Indien zelfstandig werkzaam + zondag) 

• Je beschikt over minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent klantgericht, empathisch en in staat om goed te luisteren;
• Ervaring in een klantenserviceomgeving of callcenter is een pre;
• Je hebt affiniteit met techniek, internet en telefonie.
• Voor dit project heb jij een VOG 95 nodig.
• Woonachtig in de regio: Leeuwarden, Heerenveen of Sneek;

• Een Parttime baan tussen de 16-24 uur per week; ideaal te combineren met thuis of een studie; 
• Een dynamische werkomgeving, waar je jouw kwaliteiten in kunt zetten om mensen te helpen;
• Een salaris van  € 13,80 per uur bruto 
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken; 
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Opbouw Pensioensregeling
• Opbouw  Vakantiegeld % en verlofdagen;
• Help jij de klant meer KPN minded te worden dan krijg je € 2,50 of € 3,50 bonus.