Als customer service medewerker bij DHL Express ben je de spil in het web van onze wereldwijde verzenddiensten. Je zorgt ervoor dat pakketten hun bestemming bereiken en dat klanten tevreden zijn. Dit doe je door snel en adequaat te reageren op vragen en problemen. Je maakt echt het verschil in een team dat streeft naar de beste service. Elke dag is anders en vol uitdagingen, maar samen zorgen we ervoor dat 'Vandaag besteld, vandaag bezorgd' geen loze belofte is, maar de realiteit.
Wat ga je doen:- Opsporen van verzonden pakketten en materialen op verzoek van klanten.
- Documenteren, rapporteren en corrigeren van gemiste ophaalverzoeken.
- Informatie verstrekken over zendingen die speciale behandeling vereisen, zoals gevaarlijke goederen.
- Verzoeken voor cashback behandelen bij niet afgeronde online boekingen.
- Samenwerken met een enthousiast team om klanttevredenheid te waarborgen en onze service te optimaliseren.