Voor de gemeente Leeuwarden zijn wij op zoek naar een
Medewerker Data & Planning
(24-32 uren per week), voor de periode van 16 oktober 2024 tot en met 30 april 2025)Wat ga je doen
Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van het aanbod op verschillende klantcontactkanalen. Door gegevens te verzamelen, krijg je inzicht in de verschillen tussen de forecast en realisatie, wat je vervolgens gebruikt voor toekomstige prognoses. Je rapporteert aan het management en verschaft hen advies over capaciteitsvraagstukken en efficiënt gebruik van het WFM-proces.
Wie ben jij
We zoeken iemand met sterke contactuele en communicatieve vaardigheden, die pro-actief en analytisch te werk gaat. Ervaring met een WFM-tool is onmisbaar, en ervaring met Verint is een pluspunt. Ook heb je kennis van verschillende forecastmethodieken en callcenter planning en roostering. Een HBO werk- en denkniveau wordt eveneens gevraagd.
- Opdracht is mogelijk op detacheringsbasis of als zzp'er
- Deze rol is ingeschaald in schaal 8 CAO gemeenten
Over de organisatie
Je wordt onderdeel van ons team Bedrijfsbureau van de afdeling Publieke Dienstverlening. Ons team bestaat uit tien collega's, met verschillende taken en rollen. Het Bedrijfsbureau ondersteunt alle teams binnen Publieke Dienstverlening op verschillende gebieden, zodat zij hun werkzaamheden goed kunnen doen. Dat gebeurt bijvoorbeeld door aan te sluiten bij nieuwe kansrijke ontwikkelingen binnen het vakgebied dienstverlening, door data om te zetten in inzichten. Door te zorgen voor de juiste content op de juiste plaats en door de inzet bij verschillende projecten zodat die soepel verlopen.
Algemene informatie over Publieke Dienstverlening
De opgave voor de gemeente Leeuwarden is om in een steeds veranderende omgeving afwegingen te maken tussen individuele en collectieve belangen. Dit vraagt een gemeente die streeft naar een hoge tevredenheid. Dat wordt bewerkstelligd door in verbinding te staan met de samenleving en het gebruik van gezond verstand.
De bejegening door Leeuwarder medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede bejegening betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn. Daardoor verlopen contacten tussen inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers , partners en medewerkers van de gemeente Leeuwarden soepel. De gemeente Leeuwarden doet wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving.
Het salaris bedraagt €3000 - €4200