Functieomschrijving
Jij zorgt voor klantinzichten op basis van data analyses. Dit doe je door gebruik te maken van zeer uiteenlopende data uit onder andere telefoongesprekken en websitebezoeken. Door het creëren van dashboards, het mede-opstellen van KPI's en het delen van inzichten uit data-analyses help je je collega's om de dienstverlening te optimaliseren.
Je kunt hierbij denken aan vragen zoals:
- Op welke manier kunnen we de website nog beter maken om onnodige klantcontacten te voorkomen?
- Waarom is er de afgelopen tijd ineens zo veel meer via Whatsapp contact opgenomen?
- Wat zijn de vaakst voorkomende redenen dat iemand ons belt bij een visum aanvraag?
- Wat zorgt er voor dat onze klanten tevreden zijn?
Met je team werk je frequent samen met collega's van de business. Je bent continu op de hoogte van het werk en de uitdagingen van je collega's en de informatiebehoefte die daaruit voorkomt.
Functie-eisen
- Relevante studie op WO/master niveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
- Uitstekende beheersing van SQL
- Kennis van datawarehouse- en datamodelleringsconcepten
- Ervaring met het in kaart brengen van informatiebehoeften
- Ervaring met het maken van datavisualisaties (e.g. Tableau, PowerBI, Qlikview)
- Ervaring met het werken in een klantgerichte organisatie
Bij voorkeur heb je daarnaast:
- Kennis van AI, gangbare modellen en statistische methoden
- Ervaring met het werken met Python en Databricks
- Ervaring met het werken in een contactcenter omgeving
- Ervaring met het werken op een agile wijze
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Salarisomschrijving
Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Maandsalaris Min €4.024 - Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- We vragen je te solliciteren via de button 'solliciteren op externe site'.
- De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) en een selectieassessment. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de selectieprocedure.
- De selectiegesprekken vinden plaats in oktober 2024.
- Den Haag - route
- Master/doctoraal
- 36 uur
- schaal 11
€4.024 - €6.110 (bruto) - Financieel / economisch
- Solliciteer voor 26 september 2024
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Jij zorgt voor klantinzichten op basis van data analyses. Dit doe je door gebruik te maken van zeer uiteenlopende data uit onder andere telefoongesprekken en websitebezoeken. Door het creëren van dashboards, het mede-opstellen van KPI's en het delen van inzichten uit data-analyses help je je collega's om de dienstverlening te optimaliseren.
Je kunt hierbij denken aan vragen zoals:
- Op welke manier kunnen we de website nog beter maken om onnodige klantcontacten te voorkomen?
- Waarom is er de afgelopen tijd ineens zo veel meer via Whatsapp contact opgenomen?
- Wat zijn de vaakst voorkomende redenen dat iemand ons belt bij een visum aanvraag?
- Wat zorgt er voor dat onze klanten tevreden zijn?
Met je team werk je frequent samen met collega's van de business. Je bent continu op de hoogte van het werk en de uitdagingen van je collega's en de informatiebehoefte die daaruit voorkomt.
Functie-eisen
- Relevante studie op WO/master niveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
- Uitstekende beheersing van SQL
- Kennis van datawarehouse- en datamodelleringsconcepten
- Ervaring met het in kaart brengen van informatiebehoeften
- Ervaring met het maken van datavisualisaties (e.g. Tableau, PowerBI, Qlikview)
- Ervaring met het werken in een klantgerichte organisatie
Bij voorkeur heb je daarnaast:
- Kennis van AI, gangbare modellen en statistische methoden
- Ervaring met het werken met Python en Databricks
- Ervaring met het werken in een contactcenter omgeving
- Ervaring met het werken op een agile wijze
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Salarisomschrijving
Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Maandsalaris Min €4.024 - Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- We vragen je te solliciteren via de button 'solliciteren op externe site'.
- De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) en een selectieassessment. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de selectieprocedure.
- De selectiegesprekken vinden plaats in oktober 2024.
Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
Meer over jouw toekomstige afdeling
Nederland Wereldwijd (NWW) is een onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en valt onder de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV). We richten ons op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren of op vakantie zijn in het buitenland en daarnaast op niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Je kunt hierbij denken aan reisadviezen, het verlengen van een paspoort en het aanvragen van een visum.
Nederland Wereldwijd is altijd en overal toegankelijk. Dag en nacht, 7 dagen per week staat een team van voorlichters klaar om klantvragen te beantwoorden via de telefoon, Whatsapp, en e-mail. Daarnaast verbetert een team van redacteurs continu onze website (NederlandWereldwijd.nl). Online kregen we het afgelopen jaar meer dan 100 miljoen bezoekers en via telefoon, whatsapp en e-mail beantwoordden we bijna 1 miljoen klantvragen.
Nederland Wereldwijd is een initiatief van het Ministerie van Buitenlandse zaken, dat voortkomt uit het coalitieakkoord Rutte III. Veel verschillende overheidsinstellingen met klanten in het buitenland werken eraan mee: Belastingdienst, UWV, SVB, CAK, RDW, Logius, IND, RVIG, DUO, Nuffic, SBB, DPC, gemeente Den Haag, Nederlandse Vereniging van Gemeenten. Nederland Wereldwijd is voor deze overheidsinstellingen een gemeenschappelijk platform voor contacten met hun klanten die in het buitenland zijn of van plan zijn naar het buitenland te gaan.
We vinden het belangrijk om altijd zo goed mogelijk te weten wat onze klanten willen weten en regelen en hoe, wanneer en waar zij daarin eventueel vastlopen. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren. We zijn daarom ook op zoek naar een extra Business Intelligence Analist binnen Nederland Wereldwijd.
Ministerie van Buitenlandse Zaken
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering, inclusief de ontwikkelingssamenwerking, en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.
Diversiteit en Inclusie
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. En door een werkcultuur te scheppen waar iedereen zichzelf kan zijn en zich gewaardeerd voelt. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in, onder meer, leeftijd, gender(identiteit), cultuur, religie, achtergrond, geaardheid, (arbeids)beperking, kennis en competenties.
Solliciteren?
Ministerie van Buitenlandse Zaken nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures- Managementondersteuner bij de hoofddirectie Consulaire en Visumzaken Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Den Haag
- MBO
- 36 uur
- schaal 7
€3.016 - €3.879 (bruto)
- Functioneel Beheer HR Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Den Haag
- Bachelor - HBO
- 36 uur
- schaal 10
€3.404 - €5.389 (bruto)
- Senior Jurist Arbeidsvoorwaarden en Rechtspositie Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Den Haag
- Gepromoveerd
Master/doctoraal - 36 uur
- schaal 12
€4.691 - €6.907 (bruto)
- Den Haag - route
- Master/doctoraal
- 36 uur
- schaal 11
€4.024 - €6.110 (bruto) - Financieel / economisch
- Solliciteer voor 26 september 2024
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Jij zorgt voor klantinzichten op basis van data analyses. Dit doe je door gebruik te maken van zeer uiteenlopende data uit onder andere telefoongesprekken en websitebezoeken. Door het creëren van dashboards, het mede-opstellen van KPI's en het delen van inzichten uit data-analyses help je je collega's om de dienstverlening te optimaliseren.
Je kunt hierbij denken aan vragen zoals:
- Op welke manier kunnen we de website nog beter maken om onnodige klantcontacten te voorkomen?
- Waarom is er de afgelopen tijd ineens zo veel meer via Whatsapp contact opgenomen?
- Wat zijn de vaakst voorkomende redenen dat iemand ons belt bij een visum aanvraag?
- Wat zorgt er voor dat onze klanten tevreden zijn?
Met je team werk je frequent samen met collega's van de business. Je bent continu op de hoogte van het werk en de uitdagingen van je collega's en de informatiebehoefte die daaruit voorkomt.
Functie-eisen
- Relevante studie op WO/master niveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
- Uitstekende beheersing van SQL
- Kennis van datawarehouse- en datamodelleringsconcepten
- Ervaring met het in kaart brengen van informatiebehoeften
- Ervaring met het maken van datavisualisaties (e.g. Tableau, PowerBI, Qlikview)
- Ervaring met het werken in een klantgerichte organisatie
Bij voorkeur heb je daarnaast:
- Kennis van AI, gangbare modellen en statistische methoden
- Ervaring met het werken met Python en Databricks
- Ervaring met het werken in een contactcenter omgeving
- Ervaring met het werken op een agile wijze
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Salarisomschrijving
Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Maandsalaris Min €4.024 - Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- We vragen je te solliciteren via de button 'solliciteren op externe site'.
- De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) en een selectieassessment. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de selectieprocedure.
- De selectiegesprekken vinden plaats in oktober 2024.
Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
Meer over jouw toekomstige afdeling
Nederland Wereldwijd (NWW) is een onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en valt onder de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV). We richten ons op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren of op vakantie zijn in het buitenland en daarnaast op niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Je kunt hierbij denken aan reisadviezen, het verlengen van een paspoort en het aanvragen van een visum.
Nederland Wereldwijd is altijd en overal toegankelijk. Dag en nacht, 7 dagen per week staat een team van voorlichters klaar om klantvragen te beantwoorden via de telefoon, Whatsapp, en e-mail. Daarnaast verbetert een team van redacteurs continu onze website (NederlandWereldwijd.nl). Online kregen we het afgelopen jaar meer dan 100 miljoen bezoekers en via telefoon, whatsapp en e-mail beantwoordden we bijna 1 miljoen klantvragen.
Nederland Wereldwijd is een initiatief van het Ministerie van Buitenlandse zaken, dat voortkomt uit het coalitieakkoord Rutte III. Veel verschillende overheidsinstellingen met klanten in het buitenland werken eraan mee: Belastingdienst, UWV, SVB, CAK, RDW, Logius, IND, RVIG, DUO, Nuffic, SBB, DPC, gemeente Den Haag, Nederlandse Vereniging van Gemeenten. Nederland Wereldwijd is voor deze overheidsinstellingen een gemeenschappelijk platform voor contacten met hun klanten die in het buitenland zijn of van plan zijn naar het buitenland te gaan.
We vinden het belangrijk om altijd zo goed mogelijk te weten wat onze klanten willen weten en regelen en hoe, wanneer en waar zij daarin eventueel vastlopen. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren. We zijn daarom ook op zoek naar een extra Business Intelligence Analist binnen Nederland Wereldwijd.
Ministerie van Buitenlandse Zaken
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering, inclusief de ontwikkelingssamenwerking, en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.
Diversiteit en Inclusie
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. En door een werkcultuur te scheppen waar iedereen zichzelf kan zijn en zich gewaardeerd voelt. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in, onder meer, leeftijd, gender(identiteit), cultuur, religie, achtergrond, geaardheid, (arbeids)beperking, kennis en competenties.
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature Stephan van den Hoekt Meer informatie over de sollicitatieprocedure Daniel van Scherpenzeel werkenbijBZ@minbuza.nl +31 (0)70-3484000Solliciteren?
Ministerie van Buitenlandse Zaken nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Solliciteren op externe site Relevante vacatures- Managementondersteuner bij de hoofddirectie Consulaire en Visumzaken Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Den Haag
- MBO
- 36 uur
- schaal 7
€3.016 - €3.879 (bruto)
- Functioneel Beheer HR Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Den Haag
- Bachelor - HBO
- 36 uur
- schaal 10
€3.404 - €5.389 (bruto)
- Senior Jurist Arbeidsvoorwaarden en Rechtspositie Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Den Haag
- Gepromoveerd
Master/doctoraal - 36 uur
- schaal 12
€4.691 - €6.907 (bruto)
- Relevante studie op WO/master niveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
- Uitstekende beheersing van SQL
- Kennis van datawarehouse- en datamodelleringsconcepten
- Ervaring met het in kaart brengen van informatiebehoeften
- Ervaring met het maken van datavisualisaties (e.g. Tableau, PowerBI, Qlikview)
- Ervaring met het werken in een klantgerichte organisatie
Bij voorkeur heb je daarnaast:
- Kennis van AI, gangbare modellen en statistische methoden
- Ervaring met het werken met Python en Databricks
- Ervaring met het werken in een contactcenter omgeving
- Ervaring met het werken op een agile wijze
Het salaris bedraagt €4024 - €6110