Bedrijfsnaam:
Omgevingsdienst West-Holland
Dienstverband:
- Fulltime, Parttime, Freelance / ZZP, Projectbasis, Bepaalde tijd
Contractduur:
6-12 maanden
Startdatum:
zsm
Locatie:
Vondellaan 55, 2332 AA Leiden, Nederland
Salaris:
Tot €70,00 per uur
Uren per week:
32-36 uren
Deadline vacature:
12-09-2024
ft 17203. Omgevingsdienst West-Holland
OrganisatieBij de Omgevingsdienst West-Holland lever je een bijdrage aan de kwaliteit en veiligheid van de leefomgeving. Wij werken in opdracht van en in samenwerking met de provincie Zuid-Holland en twaalf gemeenten in het noordelijk deel van de provincie Zuid-Holland. Met zo’n 190 deskundige en gedreven collega’s werken we aan het verbeteren van lucht en bodem en aan het terugdringen van overlast door geur, geluid en gevaarlijke stoffen. Ook de zorg voor een duurzame leefomgeving is onderdeel van ons takenpakket. Belangrijk werk. Jouw werk?
Organisatieonderdeel: Serviceburo/frontofficeHet Serviceburo faciliteert het management en de medewerkers van de ODWH met een breed aanbod aan ondersteunende en facilitaire diensten en producten. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening. Een concreet project is het samenbrengen van een aantal klantgerichte taken als receptie/balie, centrale telefonie, klachtentelefoon, duurzaamheidstelefoon en bodeminformatiepunt in één cluster, het frontoffice. Voor dit cluster zoeken we een tijdelijke nieuwe collega.
OpdrachtAls medewerker frontoffice ben je samen met je collega’s het gezicht van onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe relaties. Met jouw kennis en expertise van de moderne ontwikkelingen op het terrein van klantcontact lever je een actieve bijdrage aan de dagelijkse werkzaamheden én aan het vormgeven van onze nieuwe frontoffice.
Vereisten/ knock-outcriteria1. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar in een klantcontactomgeving;2. Minimaal een afgeronde opleiding op mbo4 niveau;3. Een maximum uurtarief van €70,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer.
Gunningscriteria te beoordelen4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar in een klantcontactomgeving bij een grote of middelgrote publieke organisatie, (zoals frontoffice, klantcontactcentrum, informatieloket of callcenter) (40 punten);5. Een niet langer dan 10 jaar geleden afgeronde opleiding op het terrein van klantcontacten, blijkend uit een diploma, certificaat of getuigschrift (30 punten);6. Aantoonbare werkervaring met het inrichten van klantcontactprocessen (20 punten);7. Aantoonbare werkervaring met een bodeminformatiepunt of bodemloket (10 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
CompetentiesWe zoeken een kandidaat met goede communicatieve vaardigheden, die klantvriendelijk is, makkelijk kan schakelen en prioriteiten weet te stellen. Je hebt uitstekende luistervaardigheden, bent geduldig en beschikt over empathisch vermogen. Je houdt ervan om van een probleem een uitdaging te maken. Daarbij ga je oplossingsgericht te werk, zelfstandig waar mogelijk en in samenwerking waar nodig.
WerkdagenDe frontoffice is van maandag tot en met vrijdag geopend. De werktijden van de opdracht worden in overleg bepaald.
PlanningDe gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland in week 38.
Overige informatie– De opdrachtgever kan om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen;
Voordelen om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
- Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
Screeningsvragen
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar in een klantcontactomgeving;
- Minimaal een afgeronde opleiding op mbo4 niveau;
- Een maximum uurtarief van €70,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar in een klantcontactomgeving bij een grote of middelgrote publieke organisatie, (zoals frontoffice, klantcontactcentrum, informatieloket of callcenter) (40 punten);
- Een niet langer dan 10 jaar geleden afgeronde opleiding op het terrein van klantcontacten, blijkend uit een diploma, certificaat of getuigschrift (30 punten);
- Aantoonbare werkervaring met het inrichten van klantcontactprocessen (20 punten);
- Aantoonbare werkervaring met een bodeminformatiepunt of bodemloket (10 punten).
- Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee).
- Per wanneer ben je beschikbaar?