- Wat ga je doen?
Als Service Coördinator ICT ServiceDesk beschik je tevens over de rol van Major Incident Coördinator/ crisismanager; je bent het eerste aanspreekpunt in het kader van Major Incident Proces. Elke dag zie jij toe dat het Major Incidentproces in de operatie uitstekend wordt uitgevoerd. Jij zorgt ervoor dat de doelstellingen van ICT aangaande het Major Incident Proces en ook de SLA normen op dit gebied worden behaald. Dit zijn doelstellingen omtrent centrale coördinatie van major incidenten, bewaken van geldende deadlines, zorgen voor tijdelijke en op de klant en stakeholders afgestemde communicatie, organisatie van technische en management calls en borging van verslaglegging hiervan, voeren van evaluatiegesprekken en opstellen van potentiële (proces)verbeteringen in samenwerking met de incident manager.
Als spin in het web van het major incidenten proces, heb jij te maken met:- Leveranciers: wij werken met grote partijen als KPN, Schuberg en Sogeti, waardoor je in staat moet zijn te begrijpen hoe die functioneren en hoe jij daar het maximale uit kunt halen.
- Onze eigen organisatie: er zijn domeinen binnen ICT en er zijn (grote) business units. Enexis bestaat uit een organisatie van meer dan 6500 medewerkers. • Gerelateerde rollen zoals incidentproces en servicemanager etc.
Buiten de tijden dat er geen major is, verricht jij werkzaamheden voor de ITIL processen. Storingswachtdienst buiten kantoortijd kan onderdeel vormen van je functie.
We zoeken 2 nieuwe collega's, waarbij je zelf je standplaats mag kiezen (Zwolle of Weert). - Functie-eisen
Om deze functie juist te vervullen beschik je óf over een afgeronde mbo-4 opleiding (met hbo werk- en denkniveau) en minimaal 3/4 jaar werkervaring in een soortgelijke functie, óf beschik je over een afgeronde hbo-opleiding met 1/2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Hiernaast is ervaring met servicemanagement als met ondersteunende tooling voor ICT Servicedesk (bijvoorbeeld ServiceNow) een pré. Daarnaast heb je gewerkt conform de principes van ITIL.
Cruciaal in deze functie is dat je sterk bent in het behouden van overzicht en dat je ijzersterk bent in communiceren op diverse niveaus. Communiceren doe je zonder moeite zowel naar leken op het gebied van ICT, alsook naar technici, alsook naar het management toe, die door jouw adequaat en duidelijk handelen geen extra aandacht aan het probleem hoeven te geven.
Tevens ben je punctueel en daadkrachtig in je handelen en weet je de juiste partijen met elkaar te verbinden. Door je ervaring heb je gevoel voor wat een major incident betekent voor de diverse bedrijfsonderdelen van Enexis. In tijden van een major incident weet jij rust in de organisatie te bewaren en vertrouwen te realiseren bij het management, als ook bij onze (eind)gebruikers. Uiteindelijk zorg je voor het resultaat: het snel en adequaat laten oplossen van de major. - Team & cultuur
De ICT ServiceDesk is het single point of contact voor IT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Enexis. De ICT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn en doet dat door klantgericht en de spin in het web te zijn tussen alle partijen. Daarnaast willen wij een lerende organisatie zijn door LEAN methodieken toe te passen, waardoor wij continu verbeteren. In dat kader willen wij ook gaan werken met Agile/KANBAN methodiek.
Onze speerpunten zijn het realiseren van een hoge klanttevredenheid en ongestoorde ICT dienstverlening, door de klant te helpen en te ontzorgen en eigenaarschap nemen.
De ServiceDesk is gelokaliseerd op de locaties in Zwolle (12 medewerkers) en Weert (5 medewerkers). Wij zoeken een fijne en enthousiaste collega, die ons team komt versterken. Een team, die met volle inzet en overtuiging de eindgebruikers wil helpen en waarbij zij tevens oog hebben voor onze stakeholders. En... wij vieren met elkaar een feestje, als wij een gezamenlijk resultaat hebben behaald! Kom jij ons team versterken? - Wat krijg je van ons?
En wij steken natuurlijk ook energie in jou
Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:
- Salaris tussen € 3.415, - en € 4.878, - bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 6.278, - bruto per maand.
- Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
- Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
- 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
- Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,35 per dag.
- Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
- Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
- Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
- Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.
Werk als Service coördinator aan het energienetwerk van morgen
Goed om te weten
Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.
Het salaris bedraagt €3415 - €4878