Bedrijfsnaam:
Politie
Dienstverband:
Parttime, Freelance / ZZP, Projectbasis, Bepaalde tijd
Contractduur:
12-36 maanden
Startdatum:
01-11-2024
Locatie:
Europaweg 79, 7336 AK Apeldoorn, Nederland
Salaris:
Tot €112,00 per uur
Uren per week:
32 uren
Deadline vacature:
08-09-2024
ip. 005689
Politie
Opdracht omschrijving
In de rol van interim leider van dit project, Inrichting Support Organisatie, ben je de drijvende kracht achter het centraliseren van het landelijk Support-proces binnen de regionaal service centra (RSC’s) van de politie. Hierbij geef je verander-sturing aan een team van gepassioneerde Supportprofessionals en bent verantwoordelijk voor het inrichten, vormgeven en optimaliseren van de gehele Support-organisatie. Vanuit jouw expertise rol ben je de ambassadeur voor Support binnen ons RSC en speel je een cruciale rol bij het uitdenken en implementeren van nieuwe processen die ons helpen de volgende stap te zetten binnen support voor de service centra. Naast een proceskant heeft de inrichting ook een grote HR component. Je bent, samen met HR, verantwoordelijk voor een zorgvuldige overgang van de mensen naar de support organisatie.
Data Driven werken is een van de pijlers, dit houdt in dat data wordt gebruikt als belangrijkste instrument om strategische beslissingen te nemen en operationele doelen te behalen. Het WFM team analyseert en adviseert op basis van de data op operationeel, tactisch en strategisch niveau met namen op het gebied van capaciteit en efficiëntie. Ook het kwaliteit team werkt op deze manier aan projecten binnen de RSC’s.
Je streeft naar een continue verbetering, daarbij fungeer je ook als de Ambassadeur van Support. Je bouwt relaties op met stakeholders, bevordert bewustwording en zorgt voor de juiste positionering van de Support organisatie.
Omdat de Support afdeling volop in beweging is adviseer je niet alleen over welke richting maar leidt je ook de implementatie van de nieuwe support organisatie
Doorlopend ontwikkelen van de Support functie voor het RSC, door onder andere:
Sturing aan de veranderopgave van het huidig en toekomstig Support team en aan het gehele inrichtingsprocesTeamchefs / collega’s helpen om capaciteit en kwaliteitsverbeteringen slimmer in te zettenVoorstellen doen om kwaliteit te verbeteren
Doelstelling
Vanuit bedrijfsvoering stuur je samen de eenheden, op de afgesproken KPI’s. Continu verbeteren is vanaf de start een speerpunt voor zowel WFM als kwaliteit waarbij je gebruik maakt van vergaande data-analyse (inrichten).
Het tweede jaar staat in het teken van de formele inrichting van het supportteam en de positionering binnen de landelijke samenwerking. In deze fase worden de werkprocessen definitief geborgd in de operatie. Tenslotte is het voorbereiden van – en daarna – de formele inrichting en overdracht van de tijdelijke naar de definitieve invulling binnen de politie organisatie een op te leveren resultaat.
Het RSC is verantwoordelijk voor het te woord staan van burgers met vragen die ‘geen’ spoed hebben. Hieronder valt onder andere al het telefonisch contact dat binnenkomt op 0900-8844 maar ook e-mails, live chat en video bellen. Het RSC is opgedeeld in tien verschillende regio’s die gedeeltelijk regio overstijgend werken.
Een uitdagende rol waarin jij mede de koers bepaalt voor de Support organisatie binnen het RSC van de Politie. We bieden een dynamische werkomgeving en een kans om bij te dragen aan de verdere professionalisering van ons team.
Een gecentraliseerde support functie is nieuw binnen het service center. Je zult dus de volgende doelen realiseren:
Opleveren van een plan van aanpak inrichting support organisatie. Dit plan na goedkeuring ook implementeren. Deze implementatie is gerealiseerd einde inhuurperiode.Sturing geven aan de tijdelijke support organisatie na implementatie tot overdracht aan de bestaande organisatie.
Verantwoordelijkheden
Je fungeert als landelijk interim manager van de supportorganisatie RSC Support. Verder heb je de onderstaande verantwoordelijkheden:
Support team
Projectmatige aansturing van de manager WFM en de coördinator kwaliteit.Ontwikkeling van het Support team op kennis en kundeStimuleren van deskundigheidsbevordering
Support-strategie
Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van de inrichting en processen binnen de support organisatie.Positioneren van Support binnen de RSC’s als deskundige partners in de dienstverleningsambitieGenereren van periodieke rapportages over afdeling en medewerkersprestatiesBewaken van de gestelde KPI’s en daarbij adviseren over mogelijke aanscherping of nieuwe. Adviezen uitbrengen op door analyse verkregen inzichten met als doel een continue verbetering
Projectenbeheer:
Bewaken van overzicht op de projectenkalender en prioriteren.
Contacten
Contact in de operatie, landelijk support, van functieprofiel MBO N2 tot WO. Van medewerker tot sectorhoofd of programmanagers/kwartiermakers. Contact met de teamchefs, adviserend maar zeker ook richtinggevend en sturend.
Contact met medewerkers eenheden, specialisten eenheden en in afstemming met de teamchefs. Diversiteit in contacten, buiten RSC’s. Ontwerpen en in werking brengen vraagt om een brede blik en afstemming, HR advies en ontwikkeling, IDU, enz.
Contact met het team, manager WFM en specialisten.
Opleiding
De kandidaat heeft een afgeronde, erkende en volwaardige opleiding op minimaal HBO niveau, richting HRM
De kandidaat is aantoonbaar in het bezit van een diploma/certificaat richting Contactcentermanagement.
Wens:
De kandidaat is aantoonbaar in het bezit van diploma / certificaat veranderkunde/verandermanagement
Professionele kennis en werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring als Manager van Contact Centers.De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het implementeren van organisatie veranderingen.De aangeboden kandidaat heeft zeer ruime HR ervaring.De aangeboden kandidaat heeft ervaring met reorganisaties, ook binnen contact centers.
Wens:
De aangeboden kandidaat heeft zeer ruime aantoonbare werkervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een multidisciplinaire teams.De kandidaat heeft eerder werkervaring opgedaan binnen de politie als projectleider.
Competenties
ProbleemanalysePolitiek-bestuurlijke sensitiviteitOrganisatievermogenBesluitvaardigheidKlantgerichtheidFlexibel gedragSamenwerkenResultaatgerichtheidBeschikbaarheid
De Externe is inzetbaar vanaf 01-11-2024 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met 31-10-2025 voor 32 uur per week. Het contract kan door de Opdrachtgever optioneel worden verlengd. Dit zoals wordt aangegeven in het profiel. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van het kandidaten onderzoek. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de Opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Voordelen om via All About Work te werken
Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.ScreeningsvragenDe kandidaat heeft een afgeronde, erkende en volwaardige opleiding op minimaal HBO niveau richting HRM.De kandidaat is in het bezit van een diploma/certificaat richting Contactcentermanagement.De aangeboden kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring als Manager van Contact Centers.De aangeboden kandidaat heeft ervaring met reorganisaties, ook binnen contact centers.De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het implementeren van organisatie veranderingen.De kandidaat is in het bezit van diploma / certificaat veranderkunde/verandermanagement. Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma/certificaat beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag.De aangeboden kandidaat heeft zeer ruime aantoonbare werkervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een multidisciplinaire teams. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling.De aangeboden kandidaat heeft zeer ruime HR ervaring.De kandidaat heeft eerder werkervaring opgedaan binnen de politie als projectleider.Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee) Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen