Als Medewerker KlantContactCentrum (KCC) Chat en WhatsApp bij FBTO ben je meer dan alleen een aanspreekpunt; je bent de stem en het hart van onze digitale dienstverlening. In deze rol speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen FBTO en onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het gelijktijdig navigeren door diverse communicatiekanalen en het bieden van oplossingen op maat die onze klanten echt vooruit helpen. Jouw inzet en creativiteit dragen direct bij aan de tevredenheid en het vertrouwen van onze klanten, en daarmee aan het succes van FBTO.
Wat ga je doen:- Je beantwoordt klantvragen via chat en WhatsApp en zorgt voor een persoonlijke en effectieve communicatie.
- Je registreert en documenteert klantinteracties zorgvuldig, zodat we onze service continu kunnen verbeteren.
- Je lost klachten en problemen op met een klantgerichte instelling en een vleugje creativiteit.
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van onze digitale diensten, waardoor zij de vrijheid ervaren om zelf keuzes te maken.
- Je werkt samen in een zelf organiserend team binnen een Agile werkomgeving, waar jouw bijdrage aan innovatie en verbetering wordt gewaardeerd.
Bij FBTO krijg je niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook een pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling ondersteunen.
- Bruto uurloon van €16,60.
- Hoge toeslagen met 46% in de weekenduren en 27% in de avonduren.
- Tijdelijk dienstverband tot maart 2025.
- Werkweek van 24-34 uur, flexibel in te delen.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Thuiswerkvergoeding bij hybride werken.
- Persoonlijke groei via SkillsTown met diverse cursussen.
Wij zoeken een klantgerichte en innovatieve teamspeler met HBO denkniveau en een passie voor digitale communicatie.
- HBO werk- en denkniveau vereist (dit wordt getoetst middels een test bij het ontbreken van een hbo diploma)
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal
- Ervaring met Agile en klantcontactkanalen
- Flexibel inzetbaar, ook avonden en zaterdag
- Je bent inzetbaar tussen 24-32, 25-33 of 26-34 uur per week (we bieden min-max uren aan, met een bandbreedte tussen 8 uur)
- Ervaring met klantcontact op online kanalen in een klantcontact omgeving (Chat en WhatsApp) is een pré
- Proactief en stressbestendig in klantenservice
FBTO, onderdeel van Achmea, is al meer dan 60 jaar een pionier in de verzekeringswereld. Met onze wortels in Leeuwarden en een missie gericht op innovatie, bieden we onze 800.000 klanten de vrijheid om zelf verzekeringen te kiezen. Onze kernwaarden zijn directheid, proactiviteit, vindingrijkheid en vrijheid.
Ons team is het hart van FBTO, waar creativiteit en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Met een platte structuur en een teamleider die ondersteunt, is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. We zijn trots op onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze Agile werkomgeving die continu verbetering stimuleert.
Zie jij jezelf al excelleren in een omgeving waar jouw inbreng telt en je samen met collega's de beste klantbeleving creëert?