Ben jij een gedreven service level manager met een positieve houding en klantgerichte focus?
De functieDe service level manager die we zoeken is een bevlogen en gedreven persoon die als aanspreekpunt fungeert voor de organisatie voor de geleverde IT diensten. Je zorgt voor het maken van heldere afspraken met toeleveranciers (SLA, XLA, DAP en DFA) waarbij de organisatie de rol van regisseur vervult. Je vormt de schakel tussen de gebruikersorganisatie en toeleveranciers. De voornaamste taak is zorgdragen dat de geleverde IT diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Van gecontracteerde leveranciers volg je nauwkeurig de geleverde prestatie. Je hebt regelmatig overleg met zowel de gebruikersorganisatie, als de leverancier, teneinde de diensten blijvend af te stemmen en te verbeteren.
De service level manager is tevens verantwoordelijk voor het inventariseren...