Standplaats: HARLINGEN
Duur: 03-09-2024 - 07-10-2024
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-08-2024
Job Description
Selectiegesprekken
Bij geschiktheid vinden de selectiegesprekken plaats op maandagochtend 2 september. Graag hier rekening mee houden.
Functieomschrijving
In verband met uitval van een aantal collega's zoeken wij per direct een tijdelijke vervanger voor ons KCC. Deze functie is tijdelijk, maar kan eventueel verlengd worden.
Team
Als medewerker KCC ben je onderdeel van het team dienstverlening. Een team met verschillende disciplines o.a. burgerzaken, bestuurssecretariaat & communicatie.
Jouw werkzaamheden
Jij bent als Medewerker klantcontact centrum (KCC) van de gemeente Harlingen aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen, verzoeken, klachten of problemen met betrekking tot de gemeentelijke producten en diensten. Je beantwoordt vragen over het maken van afspraken voor het aanvragen van een paspoort of over de bouw van nieuwe woningen. Je raadpleegt de kennisbank om het juiste antwoord te vinden of je roept de hulp in van collega's. Daarnaast beman je afwisselend de ontvangstbalie in het gemeentehuis om bezoekers de weg te wijzen of om aan inwoners hun reisdocumenten te overhandigen.
Algemene Voorwaarden
Op de eventuele opdracht zijn de Algemene Inkoop voorwaarden voor leveringen en diensten Gemeente Harlingen 2017 (KvK nummer 50945149) van toepassing. Deze zijn separaat bijgevoegd. Toepasselijkheid van uw (of door u gehanteerde) algemene (leverings) voorwaarden is uitgesloten.
Functie-eisen:
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij het klantcontactcentrum of een soortgelijke afdeling.
Minimaal afgeronde MBO opleiding.
Wensen:
Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij het klantcontactcentrum of een soortgelijke afdeling
•Beheersing van het MS Office pakket;
•Bekend met het werken in zaaksystemen (om terugbelverzoeken goed vast te leggen);
•Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden;
•Dienstverlenend en oplossingsgericht: je wil degene die belt zo goed mogelijk helpen;
•Bij voorkeur beschikbaar op alle werkdagen in de week;
•Je kunt goed samenwerken in teamverband, de collega's binnen de organisatie en externe
contacten;
•Je kunt goed schakelen in de hectiek van de dag, prioriteiten stellen en daarin je grenzen
bewaken.
Minimaal afgeronde MBO opleiding.