**Krijg jij energie van klantcontact, heb je affiniteit met techniek én ervaring in de afhandeling van reparatieverzoeken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
**Als Woonmeij Klantenservice (WKS)-collega ben je het eerste aanspreekpunt van de organisatie. Je hebt veel (telefonisch) contact en doet er alles aan om te zorgen dat de klant zich gehoord, begrepen en geholpen voelt. Je draagt zorg voor het registreren, beoordelen en inplannen van reparatieverzoeken. Je controleert of opdrachten correct en efficiënt zijn ingepland en bewaakt de tijdige afwikkeling. Binnen het team ben jij de verbindende schakel en vraagbaak voor andere teams met name de Onderhoudsdienst en Vastgoedbeheer.
**Taken en verantwoordelijkheden:
**
- Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van vragen van klanten (huurders en woningzoekenden) en relaties, zowel aan de balie, telefonisch als digitaal
- Registreren, beoordelen en inplannen van reparatieverzoeken
- Bewaken van de (tijdige) afwikkeling van reparaties
- Informeren en adviseren van klanten
- Op een correcte wijze verwerken van klant- en contactgegevens in het systeem
- Doorverbinden of verwijzen van specialistische vragen aan je collega's
- Verzorgen van algemene correspondentie met klanten
- Signaleren van klantbehoeften en onvolkomenheden in de dienstverlening en deze terugkoppelen naar de organisatie
Wat bieden wij?
Woonmeij biedt een uitdagende baan waarin jij écht het verschil kan maken zowel voor de klant als collega. Er is ruimte voor eigen initiatieven en een opleidingsbudget om te kunnen blijven ontwikkelen. In overleg met het team is een combinatie van op kantoor en thuiswerken bespreekbaar. Je wordt voor een jaar aangesteld, met zicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren. De functie is gewaardeerd conform cao Woondiensten. Het salaris is marktconform, afhankelijk van ervaring en opleiding.
Bedrijfsprofiel
Woonmeij stelt zich ten doel voldoende, duurzame en betaalbare woningen aan te bieden aan huurders en woningzoekenden die niet zelf in eigen woonbehoeften kunnen voorzien. Wij zetten ons in om ruim 5.200 huishoudens in de gemeenten Meierijstad en Sint-Michielsgestel veilig, prettig en energiezuinig te laten wonen.
Woonmeij heeft 64 medewerkers. Samenwerken, persoonlijke ontwikkeling en een goede werksfeer vinden wij belangrijk. Tevredenheid bij de werknemers zien we als stimulator voor de klanttevredenheid. Verantwoordelijkheid bij de teams is hierbij een belangrijke pijler.
null