Als Frontline Advisor draag je per mail, telefoon en chat bij aan het waarborgen van klanttevredenheid en het tijdig bezorgen van zendingen. Je bent verantwoordelijk voor het opsporen van verzonden pakketten en materialen op verzoek van klanten, het documenteren, rapporteren en corrigeren van gemiste ophaalverzoeken, en het verstrekken van informatie over zendingen die speciale behandeling vereisen. Daarnaast handel je verzoeken voor cashback af in situaties waarin online boekingen niet zijn afgerond. Let op: de werkdagen zijn enkel op doordeweekse dagen.
- Opzoeken van verzonden pakketten en materialen op verzoek van klanten.
- Documenteren, rapporteren en corrigeren van gemiste ophaalverzoeken van klanten.
- Voorzien van informatie over zendingen die speciale behandeling vereisen.
- Afhandelen van verzoeken voor cashback in situaties waarin online boekingen niet zijn afgerond.