Stel je voor: een klant belt je op omdat hij zijn of haar abonnement wil opzeggen. Het eerste wat je denkt: "Challenge accepted!" Met jouw vlotte babbel en commerciële blik weet je precies hoe je deze klant kunt behouden. Misschien is er een tijdelijke korting mogelijk of een andere oplossing die perfect bij de klant past. Jij zoekt het voor de klant uit. Ook beantwoord je vragen over bezorging, het tijdelijk stopzetten van kranten of magazines, en nog veel meer.
In het begin ga je vooral telefonisch aan de slag, maar na verloop van tijd leer je ook hoe je via e-mail en chat de beste service biedt. En nee, dit is geen harde salesfunctie; het gaat om het vinden van een oplossing en een win-win voor zowel de abonnee als Mediahuis.
Er zijn twee mogelijke startdata:
Op je startdatum, 7 november of 21 november, haal je je laptop op bij Mediahuis in Amsterdam. Je ontmoet gelijk je de nieuwe collega's.
En daarna? Zet onderstaande trainingen in je agenda. Jij wordt ingewerkt door een buddy.
- Op 18 tot en met 21 november / 1 tot en met 5 december volg je praktijktraining op het Mediahuis kantoor tot 15:00 uur.
De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur, en op zaterdag van 09:00 uur tot 12:00 uur (toeslag 25%). Je werkt 1x in de drie weken op een zaterdag.
De eerste 4 maanden na je training werk je vanuit kantoor, daarna is er een mogelijkheid om hybride te werken. Dit gaat natuurlijk altijd in overleg met je teamleider.
Als collega van het klantenservice ben je onderdeel van een fijn team. De sfeer is ontspannen en flexibel, en je hebt geen vaste werkplek. Op drukke dagen kan het kantoor gevuld zijn met zo'n 50 collega's, wat zorgt voor een gezellige en energieke werkomgeving.
- Het aanvragen van een VOG (Verklaring geen Bezwaar) is onderdeel van de selectieprocedure.
- Een goed salaris van € 15,26 per uur;
- Een betaalde training;
- Inspirerende werkomgeving: Je werkt bij een van de grootste media-uitgevers van Nederland;
- Kilometervergoeding van 0,23 cent per kilometer (voor afstanden tussen 5 en 30 kilometer enkele reis);
- Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Goede koffie. Want daar start je de dag goed mee;
- Gezellige werksfeer! Bij ons voel je je snel thuis in een hecht en collegiaal team;
- Onbeperkt aanbod van fruit & fruitwater;
- Je krijgt toegang tot de Mediahuis academie voor opleidingen, cursussen & webinars.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
- Je hebt een commerciële mindset;
- Je staat voor klantvriendelijkheid. Het is een grote pré als je werkervaring op de klantenservice met je meebrengt.
- Jij houdt van een uitdaging. Je bent niet bang om het gesprek aan te gaan en doorvragen kan jij als geen ander;
- Je bent op alle verplichte trainingsdagen zoals in de vacature omschreven beschikbaar.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO Plaats Amsterdam Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie €15,26 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker is jouw taak om abonnees die willen opzeggen te behouden door met ze mee te denken en een passend aanbod te doen. Gepubliceerd op 31-10-2024€15,26 per uur