Klantenservicemedewerker

Bij de Belastingdienst werken meer dan 30.000 toegewijde medewerkers die zich dagelijks inzetten om ons belastingstelsel te verbeteren. In Leeuwarden alleen al werken zo'n 300 tot 400 collega's op de BelastingTelefoon om alle binnenkomende vragen te beantwoorden. Ons kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en als je met de auto komt, is er voldoende parkeergelegenheid op loopafstand beschikbaar.

De BelastingTelefoon is geopend van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Jouw werktijden vallen binnen deze openingstijden.

Zien we jou binnenkort ook schitteren bij de Belastingdienst?

Ben jij opzoek naar een dynamische rol waarin jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling echt het verschil maken? Wil jij graag een betekenisvolle baan vervullen, met een goed salaris van dan hebben wij de perfecte kans voor jou! 

Als medewerker bij de Belastingdienst is het jou taak om klanten te helpen, zo:
- Beantwoord jij klantvragen over onder andere: inkomstenbelasting, huurtoeslag en aangifte. 
- Maak jij klantvragen helder en voorzie jij hen van passende informatie, of verwijs jij ze door naar specialisten.
- Verwerk jij gesprekgegevens en andere administratieve taken.

Iedere burger in Nederland heeft een relatie met de Belastingdienst en kan wel eens vragen hebben over een regeling of een brief die op de deurmat gevallen is. Kortom, geen gesprek is hetzelfde en jij hebt een diverse werkdag! Aan jou de taak in de klantvraag helder te krijgen en de klant te voorzien van duidelijke en nauwkeurige informatie. Vanuit de Belastingdienst krijg je veel ruimte en begrip, zo krijg je echt de tijd om in gesprek te gaan met de klant en zit je niet met strakke afhandeltijden. 

Gesprekken voeren leer je natuurlijk niet in 1 dag, daarom biedt de Belastingdienst jouw een interne training van 14 weken gegeven door gecertificeerde trainers en coaches. Het is een fulltime training verdeeld over 5 dagen in de week. Na de opleiding is er een contract mogelijk van 24-36 uur. Werktijden zullen variëren van maandag tot en met donderdag van 08.00 - 20.00 en op vrijdag van 08.00-17.00. Het is belangrijk dat je per week één avond werkt tot 20.00 en de vrijdagmiddag van 13.00-17.00.   Daarnaast heb je binnen de Belastingdienst veel doorgroeimogelijkheden, dus je kan je blijven ontwikkelen in deze organisatie!

De eerst volgende startdatum is op 9 oktober 2024.

• Je beschikt over een minimaal MBO werk en denkniveau, met voorkeur ook een diploma of opgedaan door werkervaring;
• Je hebt ervaring in een klantcontactfunctie; 
• Je hebt de eerste 18 weken geen vakantieplannen;
• Je bent communicatief vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je kan goed met computersystemen omgaan;
• Je kunt actief luisteren en gaat klantvriendelijk te werk;
• Je bent stressbestendig en kan goed overzicht houden;
• Je hebt ervaring met klantenservice.
• je bent woonachtig in Leeuwarden, Drachten, Sneek of Franeker

• Een startsalaris van €18,38 bruto per uur;
• Na de Fulltime training kun je een Fulltime of parttime arbeidsomvang kiezen, mogelijkheden van 24-28 / 26-32 28-36 uur per week;
• Uitgebreide interne opleiding;
• Reiskostenvergoeding, ook als je op de fiets gaat;
• Mogelijkheid tot vast contract;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst;
• Vakantiegeld van 8,33%;
• Eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden;
• Een uitdagende en dienstverlenende functie met leuke collega's en regelmatig activiteiten vanuit de personeelsvereniging.