Service delivery manager

Wat ga je doen?

Ben jij een gedreven IT-professional die een derde oog heeft voor het optimaliseren van de IT-dienstverlening en het creëren van commerciële kansen? Reageer dan snel! 

 

Op ons Servicekantoor in Utrecht zijn wij op zoek naar een Service delivery Manager. Als Service delivery Manager Supply Chain ben je verantwoordelijk voor de end-to-end ICT-dienstverlening voor het domein, het aansturen van de procesmanagers en het opleveren van de requirements aan de procesmanagers waarbij de focus ligt op de klantbeleving met als doel de klanten tevreden te houden en te zorgen dat het eindresultaat van de afgeleverde diensten kwalitatief goed en volgens de opgestelde standaarden van PLUS Retail is. In deze rol zul je veel gaan samenwerken. Je bent onderdeel van het SDM gilde team, samen met andere SDM-collega's bepaal je het proces en spar je samen over oplossingsrichtingen. Ook zul je samenwerken met interne teams, waaronder technische ondersteuning, operaties en projectmanagement, om de succesvolle implementatie en voortdurende levering van digitale werkruimte-oplossingen te waarborgen.

 

Verder bestaat je takenpakket uit:

 

• Het vaststellen van de behoeften van de organisatie t.b.v. IT-infrastructuurdienstverlening, zoals serviceniveaus voor beschikbaarheid of wijzigingen in de dienstverlening en je bespreekt de servicemogelijkheden van interne en externe leveranciers. 
• Het op niveau (bij)sturen van serviceproviders (leveranciers) en de benodigde doorvertaling naar onze diensten, serviceafspraken, SLA's.  
• Evalueren en monitoren van de tijdigheid en kwaliteit van de geleverde dienstverlening voor de organisatie en de voortgang van projecten, changes en incidenten op het gebied van IT-infrastructuur. 
• Je bent namens PLUS het eerste aanspreekpunt voor compliance gerelateerde onderwerpen als licentiebeheer, CMDB, performance rapportages etc. 
• Het signaleren van en laten informeren over ontwikkelingen en mogelijkheden tot verbetering/innovatie. Je zorgt voor continue afstemming en herijking van de dienstverlening op de klantbehoeften met inachtneming van innovaties en ontwikkelingen. 
• Proactief identificeren van potentiële problemen of risico's en het implementeren van strategieën om ze te verminderen, met minimale verstoring van de servicelevering.

Wie ben je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau; 
• Je beschikt over minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie; 
• Je hebt inzicht in de afhankelijkheden van verschillende processen en systemen; 
• Je bent bekend met IT Control Frameworks, ITIL en SLA management;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van een team; 
• Je bent minimaal ITIL foundation gecertificeerd;
• Kennis en ervaring met EDI-implementaties is een Pre. 
• Je hebt ruime ervaring met leveranciers/suppliers van managed services en werkplek services bestaande uit het communiceren en onderhandelen over de inhoud van diensten, het maken van afspraken over passende diensten en deze bijsturen indien nodig. 
• Je spreekt en schrijft op goed niveau Nederlands;

Wat bieden we je?

• Voor deze rol ontvang je een bruto jaarsalaris vanaf €63.900 tot €86.000 (exclusief 8% vakantietoeslag) op basis van 36 uur per week en op basis van je kennis en ervaring;
• Variabele beloningsregeling van 10%
• 6 weken vakantie per kalenderjaar bij een 36-urige werkweek
• Een jaarcontract;
• €500,- budget om je thuiswerkplek in te richten;
• €500,- korting per jaar op je boodschappen bij PLUS;
• Een laptop en telefoon;
• Bij PLUS zorgen we goed voor elkaar, dat betekent ook: wekelijkse bootcampsessies en gratis fruit;
• Tot slot vinden we het belangrijk dat je jezelf kunt blijven ontwikkelen binnen PLUS!

 

 

Over ICT binnen PLUS Retail

 

Binnen de afdeling werken ongeveer 60 gedreven collega's die zich inzetten in het ontwikkelen en beheren van een veilig ICT-landschap om business functies te ondersteunen. De afdeling is onderverdeeld in diverse domeinen; 'Klant, Commercie en Winkel', Supply Chain, Service Kantoor en Generiek IT. Binnen de verschillende domeinen zijn we continu opzoek naar toptalenten die bij willen dragen aan ons succes. Binnen PLUS zijn we met elkaar hard op de inhoud, maar zacht op de relatie. Geloof jij dat je het groene ICT PLUS hart hebt? Dan spreken we jou graag! 

Interesse? Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?Eerste kennismakingJe hebt een eerste gesprek bij ons op kantoor met de hiring manager.AssessmentNa het eerste gesprek vragen we je een assessment te maken zodat we je competenties kunnen toetsen.Het vervolggesprekSmaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek nog verder in op de inhoud en bespreken we de resultaten van je assessment.Het aanbodIs er een match? Dan begint jouw nieuwe uitdaging bij PLUS!