Customer support specialist

Wat ga je doen

Hou jij ervan om mensen blij te maken? Blijf jij altijd geduldig en ben jij de spin in het web die alles regelt en overziet bij het boarden van klanten? Heb je daarnaast een hart voor customer support en de operationele uitrol van onze business? Lees dan verder en solliciteer, want bij Shuttel zoeken we een Customer Support Specialist binnen een informeel en leuk team!

Bij Shuttel hebben we grote ambities: heel werkend Nederland aan het Shuttelen. Jij gaat hier actief een hands-on bijdrage aan leveren in de frontlinie. Samen met jouw Customer Support collega's geef je klanten (werkgevers) en gebruikers (werknemers) telefonisch of per e-mail informatie en advies over onze mobiliteitsoplossingen: van het praktische gebruik van de Shuttel app/kaart tot de invulling van een mobiliteitsbudget. Klanten en gebruikers krijgen jou dus als eerst te spreken, waarna jij ze direct helpt of hulp inschakelt van collega's of partners.

Jouw werkzaamheden bestaan concreet uit:

• Het helpen van onze Shuttelaars met de aanvraag van hun 'Mijn Shuttel'-account en Shuttel kaart;
• Klanten en gebruikers ondersteunen via telefoon, e-mail of chat, en een breed scala aan vragen beantwoorden
• Contact onderhouden met werknemers, werkgevers (van FrieslandCampina, Fugro tot de Rijksoverheid) en onze mobiliteitspartners (van de NS, Greenwheels tot Check);
• Het verzenden van de Shuttel mobiliteitskaarten en laaddruppels.

Dit alles doe jij in één van twee dagelijkse shifts: van 08:00 tot 16:30 of van 9:30 tot 18:00. Kortom, een afwisselende functie waarbij allerlei verschillende werkzaamheden samenkomen: geen dag is hetzelfde!

Wat vragen we van jou

Natuurlijk zijn we op zoek naar een bepaald profiel, maar nog veel meer zijn we op zoek naar een echte Shuttelaar. Jij bent net zo enthousiast om heel Nederland aan het 'shuttelen' te krijgen als wij en doet dit door een uitstekende mate van dienstverlening. Je bent een enthousiaste, leergierige en doelgerichte collega, en je krijgt energie van het helpen van mensen.

Daarnaast ben jij:

• Secuur in je werk, je weet tot in detail te helpen;
• Zowel zelfstandig sterk als in teamsamenstelling;
• Iemand die makkelijk en snel schakelt tussen verschillende werkzaamheden;
• Zeer helder in je communicatie, waarbij je altijd de juiste toon weet te kiezen!

Twijfel je of je voldoet aan de eisen, maar ben je wel enthousiast over Shuttel en de functie? Neem dan vooral contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden!

Wat bieden wij

Practice what you preach, natuurlijk krijg jij een prachtige black-edition Shuttel kaart voor al je woon-werk en zakelijke reizen.Jij krijgt een tijdelijk contract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband. Daarnaast bieden we een salaris van 2300 - 2700 euro mét een aanvullend budget dat je kunt laten uitkeren of inzetten voor extra vrije dagen. Omdat ook je fysieke en mentale gezondheid bij ons hoog in het vaandel staat, kun je tevens gebruik maken van een divers aanbod aan gezondheids- en welzijnsactiviteiten.

Aanvullend krijg jij bij Shuttel:

• Een uitdagende baan binnen een gezellig team met behulpzame collega's;
• De mogelijkheid alles te leren over mobiliteit en de bijbehorende diensten;
• Winstuitkering;
• En last but not least: een gezellige werkomgeving waar je met je collega's naast werkt, ook vrijdagmiddagborrelt, BBQ't op het dakterras of meegaat met teamuitjes!

Over de organisatie

Jouw bureau staat in ons sfeervolle pand boven Amersfoort Centraal. Hier, boven de treinsporen, timmeren wij flink aan de weg als grootste aanbieder van zakelijke mobiliteitskaarten in Nederland. Shuttel bestaat al bijna 10 jaar en is een joint venture van Pon en Volkswagen Financial Services. Onze speerpunten zijn schonere, duurzamere en slimmere mobiliteit. Dit verzorgen wij inmiddels al voor ruim 125 grootzakelijke klanten als de Rijksoverheid, FrieslandCampina, KraftHeinz, Deloitte, Fugro en Decathlon.

De sfeer op kantoor is informeel. We groeien hard als organisatie, maar de lijnen zijn kort. Je loopt makkelijk even langs bij je collega's, kunt altijd iets vragen en voelt je snel thuis dankzij de dagelijkse gezamenlijke lunches. Omdat wij geloven dat je alleen kunt excelleren als je jezelf kan en mag zijn, vinden wij inclusiviteit erg belangrijk in ons team. Ook wordt dit excelleren nog verder gestimuleerd in de ruimte die je krijgt om actief mee te denken over verbeteringen en kansen voor jouw team of het bedrijf. En naast al dat werken, is er ook veel ruimte voor gezelligheid tijdens onze wekelijkse borrels of elk ander moment van de week dat we voelen dat het tijd is voor een feestje.

Je gaat werken in een dynamisch team van leuke collega's waarin niet alleen hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt. 

Overige informatie

Voel je je persoonlijk aangesproken door deze vacature en ben jij de persoon die wij zoeken? Neem dan contact op met Ingrid Tunteler (ingrid@shuttel.nl of 06-51391942). Je kunt Ingrid ook bereiken voor vragen over de vacature of functie.