Is taal helemaal jouw ding en ben jij ook nog eens een ster in organiseren en structureren? Dan is dit dé functie voor jou!
HEMA staat bekend om haar wel besproken inhakers en zoekt een nieuwe collega die deze trend kan voortzetten. Als Webcare Coördinator stuur je het webcare team aan én help je met reacties op alle social kanalen. Via de socials kan HEMA soms voor heten vuren komen te staan, maar jij houdt je hoofd koel en zet met gemak jouw taalvaardigheid in om deze brand te blussen.
Als Webcare Coördinator blus jij niet alleen hete vuren op de socials, maar begeleid jij ook het hybride webcare team dat vanuit Spanje en Nederland werkt. Je bent de ideeëngenerator die een voorbeeld is voor dit team. Samen met de crewmanagers bepaal je de koers en kun je jouw ideeën omzetten in meetbare acties die je moeiteloos weet te implementeren en bewaken.
Ben je benieuwd naar de taken die je te wachten staan? Hier een overzicht van alle leuke uitdagingen:
- Je bent een held(in) met woorden. Je krijgt jeuk van dertien in een dozijn reacties en weet die moeiteloos om te zetten in prachtige stukjes proza. Dit doe je op zo'n inspirerende manier op onze socials dat anderen graag iets van je leren;
- Heb jij een gevat idee? Dan ben je meer dan welkom om je input te delen zodat we nog beter voor de dag komen;
- Knelpunten en escalaties zie jij van mijlenver aankomen. Je weet deze op heldere wijze samen te vatten en uit te zetten binnen de organisatie. Hierbij weet je de impact in te schatten en kun je hoofd- van bijzaken onderscheiden;
- Verantwoordelijk voor de taakverdeling binnen het team. Hierbij hou je rekening met kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en prestaties van de members;
- Door jouw ideeën als ideeëngenerator ben je niet te stoppen als het aankomt op het verbeteren van de customer journey!
- Je bent een manager in hart en nieren en weet je medewerkers te enthousiasmeren door jouw inspirerende manier van leidinggeven binnen het vakgebied webcare.
Word jij uitgenodigd voor een gesprek dan vragen we je om een plan te presenteren dat aansluit op bovenstaande taken en past bij onze ambitie om het webcare team naar de top van de markt te brengen. Wij zijn supernieuwsgierig hoe jij het webcare team vleugels gaat geven!
Yource Spanje is een onderdeel van Yource Groupe, een internationale organisatie gespecialiseerd in klantenservice en klantcontactoplossingen. In Spanje biedt Yource uitgebreide diensten op het gebied van klantbeheer, met een focus op het leveren van kwalitatieve klantenserviceoplossingen voor bedrijven in diverse sectoren, zoals telecom, financiële diensten, en e-commerce.
Start jij als Webcare Coördinator HEMA ontvang je van ons:
- Een marktconform Spaans salaris in schaal 5, startende met € 2.425,- bruto per maand op basis van 39 uur per week;
- Werken in een enthousiast en dynamisch team;
- 24 vakantiedagen per jaar bij 39 uur per week werken (32 kalenderdagen per jaar);
- Een omgeving vol gedreven professionals;
- Een vast contract, na een proeftijd van 2 maanden;
- Aanbod van ruim 400 cursussen om je te blijven ontwikkelen;
- € 400,- bonus bij het aandragen van nieuwe collega's;
- Yource benefits korting op een privé zorgverzekering, maar ook uitjes, hotels en meer;
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen onze organisatie.
Om te kunnen starten als Webcare Coördinator bij HEMA ben jij:
- In het bezit van minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Heb jij aantoonbare ervaring in webcare;
- Empathisch in je coaching, ondersteuning, en begeleiding van het team;
- Een held in de Nederlandse taal, proactief en zelfstandig;
- In staat om structuur aan te brengen en rustig & effectief te blijven, zelfs in stressvolle situaties;
- Niet bang om gevatte opmerkingen te delen op de socials, maar zou dit nooit ten nadelen doen van Yource, HEMA of de klanten van HEMA;
- Beschikbaar vanaf 39 uur per week.
Wil jij het avontuur aan gaan aan als Webcare Coördinator voor HEMA in Valencia? Druk dan snel op de sollicitatieknop en we spreken elkaar snel!
€13.5 - 15.5 per uur