Je komt te werken bij KPN, een van de meest gewaardeerde telecomwerkgevers van Nederland. Vanuit het kantoor in Groningen werk je samen met een groot team aan een uitstekende service voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het kantoor bevindt zich aan de rand van het centraal station van Groningen en is goed bereikbaar met de fiets en het openbaar vervoer. De (verplichte) kantoordagen zijn op dinsdag en donderdag, met werktijden van 08:00 tot 17:30 uur tijdens de eerste zes maanden. Daarna kun je doorgetraind worden en is werken tot 18:00 uur én in het weekend mogelijk.
FunctieomschrijvingAls Medewerker Debiteurenbeheer ben je een veelzijdige en essentiële schakel binnen de afdeling Collections. Vanuit jouw vakinhoudelijke expertise draag je bij aan diverse werkprocessen, van het handmatig beoordelen van nieuwe klanten en het proactief signaleren van afwijkend verbruik of fraude, tot het beantwoorden van financieel gerelateerde vragen. Jouw doel is ervoor te zorgen dat klanten hun openstaande of toekomstige facturen (op tijd) kunnen of gaan betalen. Persoonlijk klantcontact en het secuur afhandelen van activiteiten zijn hierbij van groot belang.
De werkzaamheden vinden plaats in een dynamische werkomgeving, waarin continu wordt gewerkt aan het verbeteren van de klantreis en de efficiëntie van de afdeling. Zo draag je direct bij aan het verlagen van de churn door wanbetaling en het minimaliseren van financiële risico's voor zowel KPN als haar klanten.
Wat ga je doen?
- Telefonisch (inbound en outbound) incidentele en structurele betaalproblemen duurzaam oplossen om de churn door wanbetaling te verlagen, achterstallig saldo te beperken en de cashflow van KPN te bevorderen.
- Afwijkend verbruik signaleren en hierop actie ondernemen om het risico op wanbetaling te verlagen en klanttevredenheid te verhogen.
- Financiële risico's beoordelen voor potentiële klanten en KPN, met als doel een gezonde groei van de klantenbasis te realiseren.
- Telefonisch en per mail afhandelen van verschillende fraudezaken, zoals ID-fraude en fraude onder dwang, inclusief de bijbehorende administratieve afhandeling.
- Inzichten delen en afspraken maken met klanten, bewindvoerders, mentors, schuldhulpverleners en budgetbeheerders om te voorkomen dat klanten direct afgesloten worden van diensten.
- Non-voice taken en proactieve klantbenadering uitvoeren om klanttevredenheid te verhogen en financiële risico's te beperken.
- Je hebt minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent parttime (minimaal 24 uur per week) of fulltime (tot 37 uur per week) beschikbaar.
- Je kan een VOG aanvragen.
- Je bent beschikbaar voor een initiële training van 32 uur op kantoor in Groningen.
- Een bruto uurloon van €16,70;
- Een laptop van de zaak;
- Opleidingsmogelijkheden met een jaarlijks opleidingsbudget van €1500;
- Na verloop van tijd de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
- Na een jaar de mogelijkheid om op contract bij KPN te komen;
- Pensioensopbouw via het STIPP;
- Reiskostenvergoeding, ongeacht of je met het openbaar vervoer of de auto komt.
Pien Zweekhorst
Vasteland 12
3011 BL ROTTERDAM
Email: p.zweekhorst@werk.olympia.nl
3293