Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische wereld van internationale logistiek? Als Klantenservice Backline Medewerker bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten met hun verzendingen. Je staat voor de uitdaging om complexe vraagstukken op te lossen en de klanttevredenheid hoog te houden. Jouw analytische vaardigheden, talenkennis en flexibiliteit zijn hierbij onmisbaar. Ben je klaar om je professioneel verder te ontwikkelen in een jeugdige en dynamische werkomgeving? Dan is dit jouw kans!
Hoofdtaken:
- Opvolging: nauwkeurig lokaliseren en opvolgen van verzendingen met behulp van onze systemen.
- Informatievoorziening: klanten en collega's voorzien van de benodigde informatie om verstoringen efficiënt op te lossen.
- Communicatie: behandelen en afhandelen van verzoeken en e-mails, en het onderhouden van contact met klanten volgens onze hoge service standaarden.
- Correspondentie: opstellen en versturen van schriftelijke communicatie naar klanten, conform de DHL-richtlijnen.
- Maatwerk: bieden van gepersonaliseerde oplossingen in overleg met het management, om aan specifieke klantbehoeften te voldoen.