Senior data analyst  - digital, assisted & customer interactions

English vacancy text below

Bij ING streven we ernaar de beste mobiele bank van het continent te worden.  De Tribe Digital, Assisted & Customer Interactions is daarbij verantwoordelijk voor het realiseren van de digitale verkoopdoelstellingen en voor het verzorgen en verbeteren van alle digitale interacties met klanten. Daarnaast zorgen we er met meer dan 70 data analisten en data scientists voordat we de transitie naar een volledig data-gedreven organisatie versnellen.

Jij start binnen 'Personalisatie'.

Dit is een analytics team met 4 data analisten en 2 customer journey experts. Samen zorgen zij ervoor dat klanten een gepersonaliseerde beleving in de ING bankieren app hebben. Binnen het team vervul jij een rol die op het snijvlak van data analist en customer journey expert ligt. Je zal het bedrijf ingaan en kansen spotten om met analytics oplossingen, het creëren, onderhouden en aanbieden van digitale personalisatie makkelijker te maken voor je collega's. Je ziet waar de behoeften van je collega's liggen, weet die te vertalen naar analytics producten en werkt mee aan de bouw en implementatie daarvan. Daarvoor is nauwe samenwerking met IT en de business cruciaal. Je bent dus ongeveer de helft van je tijd consultancy werkzaamheden aan het doen en de andere helft van je tijd data analisten werk. 

Als je je na een paar jaar bij 'personalisatie' op een andere plek binnen het bedrijf verder wil ontwikkelen binnen het bedrijf als senior data analist, dan zijn daar volop mogelijkheden voor. We nemen je aan als data analist en je komt daarmee in de poule van 70 data analisten die we uitzenden over het bedrijf.

Naar wie zijn we op zoek?

We zijn op zoek naar een door de wol geverfde data analist, met affiniteit met IT, die het leuk vindt om naast het technische werk ook interne consultancy werkzaamheden op te pakken. Je bent een echte innovator en in staat om een paar stappen verder door te denken dan anderen. Je weet structurele analytics oplossingen te bedenken voor complexe problemen en snapt ook hoe je deze ideeën kunt omzetten naar praktische implementatie.

Als data analist:

• Heb je een passie voor fact-based werken en beslissingen maken
• Identificeer je nieuwe oplossingen en ideeën om impact te maken met behulp van data en analyses
• Ben je in staat om behoeftes binnen het bedrijf te identificeren en aansluitend hierop nieuwe data producten en analytics oplossingen te bedenken en bouwen
• Weet je als geen ander stakeholder management te bedrijven en anderen mee te krijgen in veranderingen
• Ervaring met Martech of online personalisatie vanuit analytics perspectief is een pré

Heeft data analyse voor jou geen geheimen meer en wil je jezelf verbreden en ontwikkelen door meer consultancy werkzaamheden aan je baan toe te voegen?  Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je competenties en ervaring

• Je hebt een master op het gebied van analytics, wiskunde of econometrie
• Je hebt 10+ jaar ervaring in analytics
• Je hebt ruime ervaring met querytalen (bijvoorbeeld SQL, SAS, Python)
• Je hebt aantoonbare affiniteit met IT en artificiële intelligentie
• Je bent analytisch sterk en hebt ervaring in het maken van complexe analyses
• Je kunt data transformeren in inzichten en deze op een begrijpelijke manier presenteren
• Je hebt een aanpakkersmentaliteit. Je leert graag snel en past nieuwe technieken toe
• Je bent klantgericht
• Je kunt goed omgaan met verschillende type stakeholders bijvoorbeeld mede dataspecialisten, marketeers, engineers of risk collega's.
• Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven
• Je stelt het belang van het team waarin je werkt boven je eigen belang
• Je spreekt vloeiend Engels. Beheersing van de Nederlandse taal is een plus
• Ervaring met de agile manier van werken is een pré

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een fulltime 36 uurspositie in een uitdagende omgeving. Je krijgt de kans om bij een moderne agile organisatie te werken met intelligente en leuke collega's en vele kansen om zowel je technische als persoonlijke  competenties verder te ontwikkelen. Elke 3 weken komen we met de 70 data analisten bij elkaar om met en van elkaar te leren

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een uitstekend salaris dat aansluit bij je kwaliteiten en ervaring
• Een werkweek van 36 uur
• 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• Bijdrage Individuele besparingen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• Flexibele werktijden en thuiswerken (hybride modus)
• De mobiliteitskaart. Je kiest je vervoerswijze voor het woon-werkverkeer per dag. Vrijheid en flexibiliteit in mobiliteit.
• Een pensioenplan
• Persoonlijke groeimogelijkheden en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met diverse groep van innovatieve collega's

Bekijk hier de ING employee benefits: Benefits | ING

Ben je enthousiast? Klik dan op de knop Solliciteren

Laat ons weten waarom jij bent wie wij zoeken: hoe ga je je ervaring gebruiken om ING nog beter te maken? Graag ontvangen wij een CV én motivatiebrief.

Meer informatie?

Neem contact op met Jeroen Maassen van den Brink   (jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com) voor vragen.

ING is looking for a Senior Data Analyst - Digital, Assisted & Customer Interactions

Who are we? 

At ING, we aim to become the best mobile-led bank on the continent. The Tribe Digital, Assisted & Customer Interactions is responsible for achieving the digital sales objectives and for enhancing all digital interactions with customers. Additionally 70 data analysts and scientists work to accelerate our transition to a fully data-driven organization. 

You will join the 'Personalization' team which consists of 4 data analysts and 2 customer journey experts. Together, they ensure a personalized experience for customers in the ING banking app. Your role will blend data analysis and customer journey expertise. You will identify opportunities to simplify digital personalization for colleagues using analytics solutions, translating their needs into analytics solutions and collaborating closely with IT and business teams. Your time will be split between consultancy work and data analysis. 

After a few years in 'Personalization, opportunities for further development as a senior data analyst within the company will be available. You will join as a data analyst and be part of the pool of 70 data analysts deployed across the company.

Who are we looking for?

We are looking for a seasoned data analyst with an affinity for IT who enjoys combining technical work with internal consultancy tasks. You are an innovator, capable of thinking several steps ahead, devising structural analytics solutions for complex problems, and knowing how to implement these ideas practically.

As a data analyst, you:

• Have a passion for fact-based decision-making.
• Identify new solutions and ideas to create impact using data and analysis.
• Can identify company needs and develop new data products and analytics solutions accordingly.
• Excel in stakeholder management and can drive others to embrace changes.
• Experience with Martech or online personalization from an analytics perspective is a plus.

If data analysis holds no secrets for you and you want to broaden your role by incorporating more consultancy tasks, we are looking for you!

Your competencies and experience

• You hold a master's degree in analytics, mathematics, or econometrics.
• You have over 10 years of experience in analytics
• You have ample experience with query languages (e.g., SQL, SAS, Python)
• You have demonstrated affinity with IT and artificial intelligence.
• You possess strong analytical skills and experience in conducting complex analyses.
• You can transform data into insights and present them clearly.
• You have a proactive attitude, learn quickly, and apply new techniques.
• You are customer-oriented.
• You are adept at interacting with various stakeholders, such as fellow data specialists, marketers, engineers, or risk colleagues.
• You actively seek help and feedback and are willing to give feedback.
• You prioritize the interests of your team over your own.
• You are fluent in English; proficiency in Dutch is a plus.

What do we offer you?

We offer a full-time 36-hour position in a challenging environment. You will have a chance to work at a modern Agile organization with smart and fun colleagues and great opportunities to develop both your technical and personal competencies.

The benefits of working at ING include:

• An excellent salary that matches your qualities and experience
• A 36-hour working week 
• 24-27 vacation days depending on the contract
• A 13th month and 8% holiday allowance
• Contribution Individual Savings (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Flexible working hours and working from home (hybrid mode) 
• The Mobility Card. You choose your mode of transport for commuting per day. Freedom and flexibility in mobility.
• A pension plan
• Personal growth opportunities and challenging work with endless possibilities
• An informal working environment with a diverse group of innovative colleagues

 See here the ING employee benefits: Benefits | ING

Are you excited? Then click on the apply button

Let us know why you are who we are looking for: how will you use your experience to make ING even better? We would like to receive your CV and motivation letter.

More information?

Please contact Jeroen Maassen van den Brink  (jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com) for your questions.