Jij reageert op berichten op verschillende contactkanalen tegelijk, waarbij je zelf invulling geeft aan de inhoud van de communicatie, rekening houdende met het bereik van het bericht en de individuele situatie van de klant. Analytisch vermogen, begrijpend lezen, zelfstandigheid en klantgerichtheid zijn de belangrijkste eigenschappen waarover jij dient te beschikken. Vanwege jouw uitstekende capaciteiten op communicatief vlak ben jij in staat om onze klanten direct een comfortabel gevoel te geven. Hoe je dat doet? Dat kies jij! Je werkt nauw samen met je collega's in een zelf organiserend team waarbij continu verbeteren in een Agile omgeving de basis is.
Daarnaast ben je stressbestendig, collegiaal en bereid om anderen te helpen. Je kunt snel schakelen tussen gesprekken en verschillende emoties. Je bent innovatief en hebt een proactieve houding om samen met je team nieuwe zaken op digitale klantbediening te implementeren. Ook ben je kritisch op je eigen prestaties en de teamprestaties.
FBTO heeft een duidelijke digitale ambitie en wij werken met innovatieve oplossingen. Binnen het klantcontactcentrum begeleiden wij de klant naar de plek waar hij/zij echt blij van wordt, de klant kiest het kanaal.
Wat we bieden- Een opdracht bij FBTO met een tijdelijk dienstverband tot maart 2025 met kans op verlenging;
- Voor deze functie geldt een bruto uurloon van €16,60;
- Een fulltime werkweek van 32-34 uur;
- Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of een kilometervergoeding vanaf 11 tot 50 km per dag;
- Bij hybride werken een thuiswerkvergoeding;
- Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
- Een gratis online leeromgeving in SkillsTown met o.a. Cursus Excel, talen en strategisch denken;
- 8,33% vakantiegeld;
- Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
- Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;
- Last but not least: een werkplek in het mooie Leeuwarden!
Functie-eisen- Je hebt HBO werken denkniveau (dit wordt getoetst middels een test bij het ontbreken van een hbo diploma);
- Je beheerst goed de Nederlandse en taal op schrift;
- Je bent goed bekend met Agile werken en methodieken en weet dit uit te dragen;
- Je bent klantgericht en creatief in het verzekeren van vrijheid voor onze klanten en ervaring met klantcontact op online kanalen in een klantcontact omgeving (Chat en WhatsApp) is een pré;
- Je bent inzetbaar tussen 24-32, 25-33 of 26-34 uur per week (we bieden min-max uren aan, met een bandbreedte tussen 8 uur);
- Je bent flexibel inzetbaar op de avonden tot 21.00 uur en zaterdag tot 16.30 uur;
Over het bedrijfFBTO, onderdeel van Achmea, is al meer dan 60 jaar een pionier in de verzekeringswereld. Met onze wortels in Leeuwarden en een missie gericht op innovatie, bieden we onze 800.000 klanten de vrijheid om zelf verzekeringen te kiezen. Onze kernwaarden zijn directheid, proactiviteit, vindingrijkheid en vrijheid.
Ons team is het hart van FBTO, waar creativiteit en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Met een platte structuur en een teamleider die ondersteunt, is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. We zijn trots op onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze Agile werkomgeving die continu verbetering stimuleert.
Zie jij jezelf al excelleren in een omgeving waar jouw inbreng telt en je samen met collega's de beste klantbeleving creëert?
16.6 - 16.61