Om het gepassioneerde EMEA-specerijenteam te versterken, zijn we op zoek naar een proactieve klantenservicemedewerker. Het doel van deze rol is om onze klanten een uitstekende service te bieden: ervoor zorgen dat de specerijen aan de klanten worden geleverd en aan hun verwachtingen voldoen. Dit betekent ook een stap verder gaan om de klant tevreden te stellen als dat nodig is. Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Quality, productie en ons externe magazijn wereldwijd.
Wat ga je doen?
Verwerken van inkooporders van klanten binnen de afgesproken tijd. Goederen vrijgeven voor levering, magazijn en logistieke instructies voor de leveringen regelen en dit communiceren met de klant. Zorgen voor een juiste en tijdige presentatie van verzenddocumenten (inclusief verkoopfacturen, vrachtbrieven, CMR, etc.). Opvolging van escalaties van het financiële team met betrekking tot achterstallige facturen. Neem de verantwoordelijkheid over problemen met betrekking tot levering of verzameling, en
volg contact op met de klant en logistieke partners om een snelle oplossing te garanderen. Behandelen van vragen van het verkoopteam en klanten. Snel oplossen en in overeenstemming met de zakelijke serviceovereenkomsten.
Wat heb je nodig?
- HBO opleiding of hoger, bij voorkeur in supply chain of vergelijkbaar door ervaring.
- Minimaal 1-3 jaar ervaring in een operationele Customer Service.
- Ervaring in een diverse omgeving.
- Goed begrip van wereldwijde supply chain-processen.
- In staat om prioriteiten te stellen met behoud van een helicopterview.
- Detailgericht.
- Een hands-on en no-nonsense mentaliteit.
- Besluitvaardig, stressbestendig en communicatief sterk.
- Vloeiend in Engels en Frans (mondeling en schriftelijk). Elke andere Europese taal zou een
- voordeel zijn.
- Ervaring met ERP-systemen (SAP is een pré).
- Vaardigheid met Microsoft Office, in het bijzonder Microsoft Excel.
- Geprefereerde kwalificaties
- Ervaring in de voedingsmiddelenindustrie is meegenomen, maar niet alles bepalend.
- Vaardigheden op het gebied van gegevensanalyse.